Night Manager

PROPOSITO Bajo la orientación general del Front Office Manager, ser un embajador de alto nivel de servicio y garantizar que los valores fundamentales de Mondrian sean visibles en todos los aspectos del Departamento de Recepción. DEBERES Y FUNCIONES Asumir la propiedad y responsabilidad de los turnos de gestión nocturna. Registrar en el pass down todos los incidentes ocurridos en el hotel y dar seguimiento al Front Office Manager, Director of Operations, y/o al Gerente del Hotel. Informar sobre accidentes, incidentes o robos, colaborando con Seguridad según sea necesario. Conocer todas las llegadas y salidas, usando el nombre del huésped en todo momento. Verificar llegadas y salidas del día, tomando medidas en reservas completas. Estar informado sobre la disponibilidad actual y futura del hotel. Conocer todos los servicios y características del hotel, incluyendo restaurantes, bares, spa y gimnasio. Estar informado sobre los tipos de habitaciones, tarifas y promociones. Colaborar con Housekeeping e Ingeniería para habitaciones fuera de servicio. Garantizar la precisión en los sistemas de reservas y en la entrada de datos. Gestionar ventas adicionales, recopilar correos electrónicos y otras iniciativas. Asegurar la disponibilidad de suministros y realizar pedidos según políticas del hotel. Responder a comentarios y problemas en informes internos, Trip Advisor, etc., colaborando con la gerencia. Realizar proyectos especiales y tareas adicionales según lo solicitado. Dar la bienvenida a huéspedes VIP y titulares de tarjetas globales. Garantizar la privacidad y seguridad de los huéspedes. Utilizar efectivamente los perfiles de huéspedes en Opera. Administrar solicitudes especiales y políticas relacionadas con reservas y habitaciones. Gestionar cuentas dudosas y autorizar pagos y ajustes. Participar en la preparación de presupuestos y informes financieros. Garantizar el equilibrio de caja y resolver discrepancias. Coordinar con Cuentas y gerentes para facturación. Conocer procedimientos de cambio de moneda y políticas de crédito. Mantener una actitud positiva y atención a los detalles durante todo el turno. Ayudar a compañeros en reservas y otros departamentos. Mantener la calma en períodos de alta actividad y solicitar ayuda cuando sea necesario. Realizar tareas adicionales asignadas por supervisores o gerentes. Participar en tareas relacionadas para brindar un servicio excepcional. Qualifications Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de gestión del tiempo. Estilo de gestión práctico y accesible. Actitud positiva, enfoque en el servicio al cliente y capacidad técnica para auditoría nocturna. Capacidad para resolver problemas rápidamente, centrado en el cliente, con iniciativa y compromiso con experiencias memorables. Additional Information FUNCIONES DE APOYO Además de las funciones principales, este puesto puede requerir tareas de apoyo adicionales, según lo determine el supervisor, incluyendo asistir a reuniones, garantizar cumplimiento de responsabilidades, participar en eventos comunitarios, utilizar sistemas de software, mantener orden y confidencialidad, y completar tareas asignadas. #J-18808-Ljbffr