Head of Contact center support & Development Section

Head of Contact Center Support & Development Section Join us to apply for the Head of Contact Center Support & Development Section role at Dubai Careers - A Smart Dubai Initiative.Job Descriptionهدف عامالمساهمة الفاعلة في تمكين الجهات المستهدفة ضمن نطاق الاختصاص الوظيفي على مستوى حكومة دبي من تطبيق أفضل الممارسات المرتبطة بإدارة مراكز الاتصال الموحد، مراجعة وتطوير السياسات وأدلة العمل، وتقديم المقترحات التطويرية لترشيد وحوكمة عمليات المركز بشكل مستمر لضمان رفع كفاءتها الاقتصادية، بما ينسجم مع القوانين والتشريعات والتوجهات الاستراتيجية المعتمدة على مستوى الدائرة وحكومة دبي.المهام والمسؤوليات الرئيسيةإعداد الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية وخطط العمل لكافة عمليات القسم، والتأكد من تنفيذها وفق البرامج الزمنية المحددة، وتوجيه الموظفين لتحقيق المستويات المستهدفة من الأداء.المشاركة في تحديث خطة عمل مركز الاتصال الموحد، مع تحليل احتياجات المعنيين، ومراعاة أولويات تقديم الخدمة وإدارة المخاطر.إعداد موازنة إدارة مركز الاتصال، لضمان تنفيذ المشاريع التطويرية بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية المختصة.الإشراف والمتابعة على جودة أداء مركز الاتصال من خلال مؤشرات الأداء، لضمان استجابة مثلى لمتطلبات واستفسارات المتعاملين.تطوير قواعد بيانات ومعلومات الخدمات المقدمة، بالتعاون مع شركاء تقديم الخدمة، وفق معايير الجودة المعتمدة.مراجعة وتحديث السياسات، المنهجيات، الدراسات، النظم، واللوائح ذات العلاقة، والتأكد من تطبيقها وفق أفضل الممارسات العالمية.إجراء قياسات دورية لفعالية الأنظمة، والتأكد من تلبيتها لاحتياجات المعنيين، ومواكبتها للتغيرات.المشاركة في تنفيذ الاتفاقيات والبرتوكولات المتعلقة بتطوير المركز، بما يتوافق مع التوجهات المعتمدة.مراجعة وتحسين تقارير جودة الأداء، وتقديم التوصيات لتحسين الخدمة.رفع مؤشرات الأداء إلى المعنيين، بما يتناسب مع متطلبات حكومة دبي والمتعاملين.التنسيق مع الشركاء للحصول على الاعتمادات والجوائز.معالجة التحديات بالتنسيق مع الجهات المعنية، واقتراح الحلول الجذرية.تقديم الدعم خلال عمليات التقييم، وتطبيق معايير الجودة.ضمان كفاءة تدريب الموظفين، والمتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء البشرية.تمثيل المركز في اللجان والفرق ذات الصلة.توثيق المستندات والسجلات، والتأكد من صحتها، وتحليل البيانات عند الطلب.مواكبة المستجدات، وتقديم المقترحات لتطوير الإجراءات.متطلبات الوظيفةالمؤهلات العلمية وخبرة العمل: درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تقنية المعلومات، الاتصالات، أو تخصصات ذات علاقة، مع خبرة 12 سنة، أو الماجستير مع 9 سنوات، أو الدكتوراه مع 6 سنوات.شهادات مهنية متخصصة مثل UCaa S وCCCSS تعتبر إضافة.تصنيف الوظيفة: المبيعات وخدمة العملاءالجهة المعلنة: دائرة الماليةالمستوى التعليمي: بكالوريوسالجنسية المطلوبة: الإماراتيون فقطالراتب الشهري: 30001-40000 درهمالدوام: دوام كاملتاريخ الإعلان: 01/06/2025تاريخ الإلغاء: 17/07/2025مستوى الأقدميةمديرنوع التوظيفدوام كاملوظيفةأخرىالحكومة والإدارة العامة #J-18808-Ljbffr