Analista de Customer Onboarding Pl

Job description

Nosso time de Customer está com oportunidades para a área de Onboarding e sua missão será dar todo suporte aos nossos novos clientes na implantação do nosso sistema.

Main responsibilities

Você terá como atividades:

• Cuidar do nosso cliente durante todo o período de implantação, apresentando todas as etapas, treinando-o para o uso dos nossos produtos, conduzindo-o através de reuniões, follow-ups contínuos e sendo seu ponto de contato internamente;
• Analisar as necessidades específicas do cliente auxiliando-o nas parametrizações, visando extrair o máximo potencial do sistema.
• Acompanhar indicadores de performance e usá-los para uma melhor gestão da sua carteira de clientes;
• Analisar indicadores e atuar de maneira proativa para manter o engajamento, reduzir possíveis atritos e garantir o sucesso na implantação do cliente;
• Executar a implantação podendo ou não atuar com segmentações específicas de clientes críticos, estratégicos, e de grande recorrência;
• Organizar sugestões dos clientes de melhoria de produto e reclamações, podendo debater as mesmas com a equipe técnica;

Requirements and skills

É necessário que você tenha:

• Superior cursando ou completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência em implantação de sistemas e/ou treinamentos;
• Conhecimento da metodologia de Customer Onboarding.

Será um diferencial se você tiver:

• Vivência em startups de tecnologia;
• Ter atuado diretamente na implantação de sistemas de gestão financeira;

Additional information

FAÇA PARTE DO NOSSO TIME! Aqui você vai se sentir em casa, podendo ser você mesmo! Temos um ambiente preparado para você jogar Play Station com seus colegas, fazer uma leitura ou bater-papo nos momentos livres. Nos preocupamos com seu bem-estar e praticidade no dia a dia! Por isso, você terá o VR flexível no cartão Flash, para nutrir sua saúde e energias, dando o apoio que você merece! Pensando no seu desenvolvimento temos um Programa Interno de Treinamentos e Parcerias com Instituições de Ensino para que você nunca fique desatualizado ;) Aqui um cuida do outro e nossos finters contam com Assistência Médica para cuidar da saúde, Auxílio Creche para os finterzinhos e Dayoff no dia do seu aniversário para descansar, ficar relax ou até mesmo se aventurar. Estamos no formato híbrido para fortalecer nossos relacionamentos, impulsionar aprendizados e garantir que nossos objetivos estejam sempre alinhados. Para isso, você contará com o Auxílio Home Office para apoiar seu conforto e produtividade em casa e o Vale Transporte para os dias em que vier ao escritório. #J-18808-Ljbffr