Estágio Curricular: Estudo - implementação de Enterprise Service Management - (Porto)

Sou uma empresa: DouroAzulDescrição da empresa A MysticInvest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments. Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a MysticInvest integra neste sector a DouroAzul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa e a Nicko Cruises, que opera mais de duas dezenas de navios hotel em três continentes. Em 2019, a MysticInvest reforçou a sua estratégia de internacionalização com o lançamento da Mystic Cruises, uma empresa dedicada a cruzeiros oceânicos que tem como objetivo ter uma frota de 10 navios de cruzeiros de expedição a operar durante a próxima década. Para além destas empresas, fazem atualmente parte da MysticInvest a Atlas Ocean Voyages, a DouroLegend, a DouroHeritage e, a DouroAzul Talents e a Mystic Ocean. Descrição do emprego Estudo para a implementação de um ESM no grupo (para além do ITSM/ITIL pretende-se estudar a implementação das "tradicionais" ferramentas de ITIL/Service Desk a outras áreas do grupo)Destinado apenas a recém-licenciados elegíveis a realizar estágio curricular. Qualificações Conhecimentos de ITIL / ISO 2000Conceitos de Service ManagementElegivél para estágio curricular ( Licenciatura e/ou Mestrado) Informação adicional Resultados esperados:Identificação de Ferramentas ESM (Ex: ServiceDesk; Easyvista; ..), suas capacidades, metricas e valores de licenciamentoLevantamento de áreas com potencial implementação de Service ManagementIdentificação de Catálogos de Serviço por cada área (Ex: Legal, RH; Procurement; ...)Redacção de caderno de encargos com vista à implementaçãoDisseminação de conceitos de ITIL/ITSM/Service Management na organizaçãoRequisitos :