Pessoa Coordenadora de CRM

Conheça nossa cultura Legendária: Somos movidos pela inovação. Nossas soluções tecnológicas estão transformando a vida de milhões de pessoas. Aqui, respeito e diversidade não são apenas palavras; são pilares que sustentam nossa jornada. Valorizamos as diferentes vozes e perspectivas da nossa equipe, pois acreditamos que a escuta ativa à pluralidade é a chave para a verdadeira inovação. Como aprendizes eternos, estamos em busca de crescimento e evolução e, para isso, a colaboração é essencial. Juntos, construímos um ambiente em que o feedback é usado como uma ferramenta para o desenvolvimento mútuo e contínuo. Com planejamento, agilidade e adaptabilidade, estamos prontos para mudar de direção sempre que necessário, sem perder o foco em fazer o nosso melhor. E, claro, não podemos esquecer do nosso objetivo final: resultados excepcionais. Miramos alto e trabalhamos incansavelmente para alcançar o topo, celebrando cada conquista ao longo do caminho. Sobre o time: O time de CRM é responsável por elaborar e implementar estratégias avançadas de contato com o consumidor, visando maximizar a conversão e garantir que os canais digitais, como email, whatsapp e SMS, contribuam significativamente para a receita da empresa. Quais serão as responsabilidades:

• Liderança e Gestão da Equipe de CRM: Coordenar e liderar a equipe de CRM, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e o desenvolvimento profissional dos membros da equipe.
• Definição e Execução da Estratégia de CRM: Desenvolver e implementar a estratégia de CRM, com foco em personalização, segmentação e uso eficiente dos canais de comunicação, como e-mail, SMS e WhatsApp, visando aumentar a conversão e o engajamento.
• Análise de Performance e Otimização de Estratégias de Comunicação: Supervisionar e orientar análises de desempenho das campanhas de CRM, garantindo a otimização contínua para maximizar resultados.
• Gestão e Desenvolvimento de Automações: Liderar a criação e otimização de automações para garantir eficiência operacional e que os processos estejam alinhados com os KPIs estratégicos da empresa.
• Construção e Gestão de Segmentações Personalizadas: Orientar a equipe na construção de segmentações complexas, assegurando a otimização do ROI, conversão e melhoria da experiência do cliente.
• Colaboração com Outras Áreas: Colaborar com áreas-chave, como Conteúdo, Sucesso do Cliente, Data Intelligence e Tecnologia, assegurando a integração e a sinergia dos processos e estratégias.
• Inovação e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de inovação e garantir a melhoria contínua dos processos e estratégias de CRM, incluindo a exploração de novas tecnologias e canais.

O que esperamos de você:

• Experiência em gestão de equipes de CRM e desenvolvimento de estratégias multicanais (e-mail, SMS, WhatsApp).
• Sólida experiência em plataformas de CRM e CDP (Customer Data Platform), com foco na otimização de campanhas e automações.
• Vivência em projetos de marketing digital e CRM, com foco em personalização, segmentação e uso eficiente dos canais.
• Experiência em análise de dados e na construção de segmentações estratégicas que gerem resultados mensuráveis.

Habilidades Técnicas:

• Proficiência em plataformas de CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics ou similares).
• Capacidade de desenvolver e orientar estratégias de CRM orientadas por dados (data-driven), recorrendo aos desahboards de visualização disponibilizados pela empresa.
• Competência para identificar tendências, gerar hipóteses e implementar soluções inovadoras com foco na otimização do ROI e conversão.
• Habilidade em gestão de projetos, garantindo a entrega dentro dos prazos e objetivos estabelecidos.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência com tecnologias emergentes, como inteligência artificial aplicada ao CRM.
• Capacidade de contar histórias com dados, transformando análises complexas em narrativas persuasivas.

Benefícios:

• Caju alimentação (R$1.090,00/mês);
• Caju flexível (R$800,00/mês);
• Plano de saúde nacional (sem mensalidade para o colaborador, direito à isenção da mensalidade de uma pessoa dependente, e com coparticipação);
• Plano odontológico;
• Licença parentalidade estendida (45 dias para pessoas não gestantes e 180 dias para pessoas gestantes);
• Programa de Participação de Resultados (anual);
• Gympass;
• Desconto em cursos de inglês;
• Duo Gourmet;
• Cartão Inter Black (com 1% de cashback na fatura).
• Horário flexível;
• Folga de aniversário;

Aqui vai uma dica: Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises, que esteja sempre de braços abertos para compartilhar o que sabe e para aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente! :) Para saber mais sobre a Acerto, acesse nossa página de carreiras: