Concierge | Recepcionista

O Grupo Almeida Junior nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade. De transformar cidades e regiões com desenvolvimento socioeconômico em oportunidades únicas que mudam a vida das pessoas. Realizar e oferecer o melhor em cada novo shopping exige muito. E este é o nosso grande desafio. Para isso, temos um time diferenciado, campeão, comprometido e disposto a buscar o que, aparentemente, é impossível. Já somos a maior empresa de shopping centers do Sul do Brasil e detemos 71% do market share do Estado, o que nos orgulha muito e aumenta nossa responsabilidade junto aos nossos lojistas, consumidores, parceiros e clientes. Sonhamos e realizamos voos altos e vamos continuar empreendendo com muita paixão para realizar sempre mais. Atribuições: Responsável por realizar o atendimento a todos os públicos que circulam no shopping, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações sobre eventos na cidade, pontos turísticos, indicações de restaurantes e passeios. Sempre que demandado deve atuar em programas de fidelização, campanhas promocionais e pesquisas de marketing. Deve prestar atendimento às pessoas com necessidades especiais, visando garantir máximo conforto, comodidade e bem-estar aos clientes e lojistas. Atividades:

• Atendimento a turistas estrangeiros.
• Acompanhar os clientes quando necessário até o local desejado.
• Prestar atendimento personalizado aos clientes com necessidades especiais, idosos, pais
• acompanhados de bebês e grávidas, indicando local para entregando carrinho de bebê, disponibilizando cadeiras de roda, preenchimento do cadastro de empréstimos para controle interno.
• Operar o Programa de Fidelidade, mantendo contato com clientes, emitindo voucher e operando o sistema (se aplicável).
• Durante as campanhas promocionais do shopping, operar o sistema de ponto de troca (se
• aplicável).
• Realizar de pesquisas com clientes para auxílio a equipe de Marketing. Atualizar o mailing de contatos com lojistas do Shopping.
• Zelar pelo patrimônio da empresa e bem-estar dos clientes, atentando-se a situações de
• risco e tumultos que afetem a segurança física e patrimonial, conservação e limpeza, manutenção, iluminação, notificando as ocorrências ao setor responsável.
• Preencher o relatório de ocorrências de informações importantes.
• Responsáveis pelo registro no formulário de controle de entrada de objetos encontrados “achados e perdidos” e lançamento no sistema ou planilhas de controle, entregar
• diariamente os objetos na Central de Segurança.
• Efetuar as devidas conferências (documentos oficiais) ao realizar as devoluções de objetos
• ao proprietário, colhendo a assinatura no protocolo de entrega.
• Realizar registro do SAC no sistema ou planilhas de controle, conforme procedimentos internos.
• Entregar formulário de ocorrência para o cliente, quando houver situações a serem
• registradas, e encaminhar a descrição ao setor responsável.
• Cobrir o horário de descanso, ausências e férias do Espaço Família, onde deverá cumprir com as atribuições específicas do cargo.