Agent(e) au Support Technique/Technical Support Agent

English followsSollum Technologies a conçu la seule solution d'éclairage LED 100% dynamique qui module le spectre complet de la lumière naturelle du soleil pour éclairer des environnements fermés tels que les serres, les centres de recherche et les laboratoires. La solution primée et clé en main de Sollum comprend de l'IoT (Internet of Things) avec des luminaires alimentés par l'IA contrôlés par la plateforme nuagique SUN as a Service® de Sollum. La proposition unique de Sollum est une solution de technologie durable entièrement adaptable qui évolue en fonction des besoins de l'entreprise et de la gestion de l'éclairage multizone, chaque zone bénéficiant d'une gradation automatique et d'un nombre illimité de recettes lumineuses ; c'est pourquoi elle offre une valeur inégalée en termes d'économies d'énergie et, en outre, pour les serriculteurs, une productivité accrue et une qualité supérieure de leurs produits.Fondée en 2015, l'entreprise a un siège social à Montréal (Québec, Canada), où se concentrent ses activités de conception, de développement et de fabrication et elle possède aussi un bureau de représentation à Leamington (Ontario, Canada). Pour plus d'informations, visitez le site sollum.tech.Nous recherchons actuellement une personne pour combler le poste d' Agent au Support Technique et service à la clientèle de type Niveau 1. Dans ce rôle vous relèverez du responsable du Directeur du Support Client. En tant qu'expert dans votre domaine, vous veillerez au bon fonctionnement de toutes les installations de nos clients et vous apporterez une assistance amicale et professionnelle à leurs demandes.Ta mission, si tu l'acceptes ? Fournir un support technique exceptionnel à nos clients tout en offrant une expérience client positive et efficace.Ton quotidien :Fournir un support technique en répondant aux demandes des clients concernant le fonctionnement de notre système d'éclairageDépanner et résoudre les problèmes des clients liés au matériel, aux logiciels et au réseau, à distance ou localement chez les clientsDévelopper et maintenir une base de données de connaissances techniques pour aider à résoudre rapidement les problèmes des clientsEffectuer une veille proactive des installations de nos clients pour garantir un fonctionnement et des performances optimales du systèmeApporter un support technique à l'équipe interne de projet et d'agronomieCoordonner la logistique des retours clientsCollaborer avec les départements internes tels que la R&D, le développement de produits et l'ingénierie sur le développement et les tests de nouveaux produitsCe qu'il te faut pour te joindre à notre famille :DEP en soutien technique ou technicien en informatique/électronique ou une autre formation pertinente2 ans (minimum) d'expérience en support technique et service à la clientèleSolide connaissance de Linux et compétences en dépannage informatiqueBonne connaissance réseau (capable de configurer et de dépanner un réseau informatique)Tu es très animé par la satisfaction et l'expérience clientGrand souci du détail et excellentes compétences en résolution de problèmesSolides compétences interpersonnelles et capacité à travailler au sein d'une équipe multidisciplinaireMaîtrise de l'anglais et du français écrits et parlésPermis de conduire indispensableDe plus :Tu es à la fois une personne de bureau/à distance et une personne de terrain, et tu es prêt à voyager occasionnellement au Québec, en Ontario, aux États-Unis…Tu es un joueur d'équipe et tu aimes prendre des initiatives;Tu aimes apprendre et apporter des solutions innovantes à des problèmes complexes;Tu es enthousiaste, autonome et organiséAvantages :Possibilité d'avancement rapide au sein d'une entreprise en pleine croissance;Tu as la chance de contribuer de façon significative à l'avenir de l'agriculture et des pratiques durables;Salaire compétitif et bonus annuel;Assurances collectives: santé, dentaire, optique (prime payée à 50% par la compagnie);Allocation soins de santé et de bien-être;Congés de vacances et compensatoires;REER & RVER Collectif;Horaires flexibles;Mode hybride (3-2);Tenue décontractée;Un environnement de travail dynamique et positif où ta voix compte.Horaire de travail8 heures de travailDu lundi au vendrediPostes à pourvoir : 1. Cela t'intéresse? Alors n'hésite pas à envoyer ta candidature à Priscille Ouana, Responsable des Ressources Humaines (recrutement@sollum.tech). Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées. Veuillez prendre note que le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. —Sollum Technologies designed the only 100% dynamic LED lighting solution that modulates the full spectrum of the Sun's natural light to illuminate closed environments such as greenhouses, research centers and laboratories. Sollum's award-winning, turnkey solution consists of internet of things, AI-powered light fixtures that are controlled by Sollum's proprietary SUN as a Service® cloud platform. Sollum's distinctive proposition is a fully scalable cleantech solution that evolves with business needs and multi-zone light management, with each zone benefiting from automatic dimming of an unlimited number of light recipes; this is why it provides unparalleled value in terms of energy savings and, additionally for greenhouse growers, increased productivity, and superior produce quality.Founded in 2015, the company is headquartered in Montréal (Québec, Canada), where its design, development, and manufacturing activities are concentrated, and has a representative office in Leamington (Ontario, Canada). For more information, visit sollum.tech.We are currently seeking someone to fill the position of Technical Support and Customer Service Agent Level 1. In this position you will report to the Customer Client Director. As an expert in your field, you will ensure that all of our customer installations are running perfectly and will provide friendly and professional assistance to their inquiries. Your mission if you accept it? Provide outstanding technical support to our customers while creating a positive and efficient customer experience.What your day-to-day looks like: Provide technical support by answering customer inquiries about the operation of our LED growing lights systemTroubleshoot and resolve customer issues related to hardware, software, and networking remotely or locally at customer premisesDevelop and maintain technical knowledge database to assist in quickly resolving customer issuesProactively monitor our customer installations to ensure optimal system operations and performancesProvide technical support to the project and agronomy internal teamCoordinate logistics for customer returns Collaborate with internal departments such as R&D, product development, and engineering on the development and testing of new productsWhat you need to join our family: DEP in technical support or computer/electronics technician,or other relevant fields 2 years (minimum) experience in technical support and customer serviceSolid knowledge of Linux and computer troubleshooting skillsGood Networking knowledge (able to configure and troubleshoot network)Customer experience and satisfaction drivenStrong attention to detail and excellent problem-solving skillsStrong interpersonal skills and ability to work in a multidisciplinary teamProficiency in written and spoken English and FrenchDriver's license essentialMoreover:You are both an office/remote and a field person, and you are ready to travel occasionally in Québec, Ontario, United States…You are a team player and love to take ownershipYou love to learn and bring innovative solutions to complex problemsYou're enthusiastic, autonomous and organizedBenefits:Opportunity for rapid advancement within a growing company;A chance to contribute significantly to the future of agriculture and sustainable practices;Competitive salary and annual bonus;Group insurance: health, dental, optical (company pays 50% of premium);Health and wellness allowance;Vacation and compensatory leave;Group RRSP & RVER;Flexible working hours;Hybrid mode (3-2);Casual dress;A dynamic and supportive work environment where your voice matters.Working hours:8 Hours a dayMonday to FridayPosition to be filled: 1. Interested? Then don't hesitate to submit your complete application to Priscille Ouana, HR Manager (recrutement@sollum.tech). Only candidates selected for an interview will be contacted. Horticulture