UX WRITTER (CHATBOT/IA)

DESCRIÇÃO DA VAGA Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS. Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador. Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia. Topa esse desafio?#ouseetransforme #sejaTOTVER RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES ​Desenvolver, implementar e aprimorar soluções de chatbots inteligentes, visando otimizar a interação entre a empresa e seus clientes. O foco será criar experiências de usuário fluidas e intuitivas, garantindo a eficácia das respostas automatizadas e a satisfação dos usuários. Aprimorar a comunicação entre o cliente e os serviços, através da escrita, criando uma experiência de usuário mais clara, objetiva e satisfatória, através do uso de palavras e frases adequadas, estratégias de comunicação e padrões de design de conteúdo.

• Conduzir o planejamento, design e desenvolvimento de chatbots com inteligência artificial, garantindo que sejam intuitivos, eficazes e capazes de lidar com uma ampla gama de interações dos usuários.
• Implementar rigorosos processos de teste e validação para assegurar a precisão, relevância e eficiência dos chatbots antes de sua implantação.
• Monitorar o desempenho dos chatbots, coletando feedback dos usuários para aprimorar continuamente a experiência do usuário e a eficácia das soluções implementadas.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvedores, designers de UX/UI e especialistas em produto para garantir uma abordagem coesa no desenvolvimento de chatbots.
• Manter-se atualizado com as últimas tendências e avanços em tecnologia de inteligência artificial e chatbot, aplicando novas ideias e abordagens conforme apropriado.
• Criar e manter um guia de estilo de escrita para a estrutura, que ajude a garantir que a voz e o tom sejam consistentes em todas as plataformas e canais;
• Desenvolver conteúdo claro e objetivo, para orientar, alertar e divulgar informações sobre os serviços e ações da área aos clientes;
• Padronizar a comunicação da estrutura, desenvolvendo scripts de atendimento e relacionamento, orientados a cultura da empresa.

REQUISITOS

• Experiência comprovada no desenvolvimento e implantação de chatbots, especialmente aqueles que utilizam inteligência artificial.
• Redação e edição de conteúdo para interfaces digitais, como sites, aplicativos e sistemas;
• Conhecimento em plataformas de desenvolvimento de chatbot e frameworks de IA.
• Habilidade em metodologias de design de interação e experiência do usuário.
• Competência em linguagens de programação relevantes para o desenvolvimento de chatbots.
• Conhecimento sobre design thinking e metodologias de pesquisa de usuário para identificar necessidades e desafios;
• Familiaridade com técnicas de escrita para web, como SEO e microcopy;
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Experiência em testes de usabilidade e avaliação de experiência do usuário;
• Habilidade para analisar dados e feedbacks de usuários para otimizar a experiência;
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, bem como capacidade de apresentar e defender suas ideias;
• Deve ser criativo, ter uma mente aberta e estar sempre atualizado sobre as tendências e melhores práticas em UX Writing e design de conteúdo;
• Proficiência em inglês é desejável, considerando a necessidade de acompanhar literatura técnica e tendências globais.
• Habilidade para produção de conteúdo em outros idiomas;
• Habilidade em comunicação e colaboração: capacidade de trabalhar em equipe, colaborar com outros profissionais envolvidos no projeto;
• Ter atitude de dono, autogerenciamento, proatividade, dinamismo e praticidade.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média. A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados. E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente. Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma. Dito isso, oferecemos: ● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER; ● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; ● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS; ● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... ● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; ● Plano de saúde e odontológico; ● Vale refeição e / ou alimentação; ● Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; ● Licença maternidade e paternidade estendida; ● Espaço de lactário; ● Bicicletário; ● Vestiário; ● Seguro de vida; ● Auxílio creche; ● Previdência privada; ● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; ● Gympass. Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc. #Ouseetransforme #sejaTOTVER