Customer Service & Client Care

FORMATION & EXPÉRIENCE

DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d'aide ou à l'hôtellerie

Expérience dans le milieu funéraire (atout)

D'autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique

Excellente communication française parlée et écrite et connaissance professionnelle de l'anglais

Connaissance informatique de base & d'un logiciel de gestion client (atout)

Connaître les éléments clés de l'excellence en contact client

CONDITIONS DE TRAVAIL

Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail

Poste à temps plein (35 h/semaine)

Horaire de travail à déterminer : mardi au samedi ou dimanche au jeudi

Salaire : à partir de 23,94$/h sans diplôme de thanatologie ou 25,24$/h avec diplôme de thanatologie

Uniforme fourni

Régime d'assurance collective après 3 mois de service

Participation à un REER collectif après 1 an de service

Programme de santé bien-être

PAE

Café gratuit

Activités d'entreprise (bénévolat, party d'été, party de noël, etc.)

VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE

Rencontrer des familles pour des arrangements préalables, des arrangements funéraires lors de décès, des demandes d'informations ou de soumissions ;

Expliquer aux familles la nature des services funéraires offerts et les frais reliés ;

Recueillir l'ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal ;

Renseigner la famille au sujet des prestations admissibles ;

Vérifier les dispositions de transport et de préparations en lien avec le défunt ;

Planifier l'horaire des services funéraires et publier les avis de décès ;

Compléter des documents administratifs et légaux ;

S'assurer que les inhumations et crémations soient coordonnées adéquatement ;

Supporter et fournir des références et des ressources aux familles concernant : problèmes légaux, sociaux ou personnels ;

S'assurer que les frais à acquitter soient expliqués aux familles et en faire la perception ;

Saisir des données dans le logiciel de gestion de la clientèle ;

Aider ses collègues de travail lors de périodes moins occupées ;

Effectuer diverses tâches administratives et tâches connexes au besoin.

Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à une étape ou une autre du processus d'évaluation, veuillez envoyer un message à l'adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez des valeurs de coopération et d'empathie très développées ? Faites parvenir votre candidature à Cynthia Chalifour CRHA, Conseillère en ressources humaines à : rh@cfgm.coop

VOS QUALITÉS

L'empathie et l'écoute active sont indispensables

Avoir de la facilité à entrer en relation

Démontrer une compassion pour la clientèle

Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins

Être habileté à promouvoir une offre de services

Capacité à informer sans jugement et de façon impartiale

Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien

Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs

Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens