Analista de Suporte ao Cliente (Foco em Atendimento ao Cliente na Aviação) - Pleno ou Sênior

Job description Como é a área:

• Atuação na área comercial representando cliente de manutenção de aeronaves no ambiente de MRO. Suporte para aviação comercial, defesa e executiva. A equipe é diversa com diferentes perfis profissionais. Você estará inserido em um ambiente dinâmico, bastante desafiadora e com alta exposição à organização, portanto, é uma excelente área para se desenvolver como pessoa e profissional.

• Atendimento ao cliente, assegurando que todas as interações sejam registradas, acompanhadas e resolvidas de maneira eficiente e satisfatória;
• Comunicação proativa e a manutenção de um alto nível de satisfação do cliente;
• Monitorar e analisar feedback dos clientes durante a manutenção para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas;
• Preparação e acompanhamento de orçamentos comerciais;
• Resolução de conflitos com clientes, alinhando expectativas com time operacional e gerar alertas para liderança sobre itens críticos de cada manutenção;
• Apoiar a equipe, prestando suporte e informações técnicas necessárias de forma a garantir produtividade e segurança;
• Participar das rotinas de melhoria contínua da área de atuação.

• Superior completo em Comércio Exterior, Relações Internacionais, ADM, Marketing e outras graduações na área de humanas;
• Inglês intermediário para escrita, leitura e conversação;
• Experiência mandatória em gestão de projetos;
• Experiência em Atendimento ao cliente;
• Experiência com atividades comerciais (relacionamento com cliente, negociações e atendimento);
• Disponibilidade para plantões sobreaviso.

• Pós-graduação e/ou MBA;
• Espanhol intermediário para escrita, leitura e conversação;
• Conhecimento em ferramentas de visibilidade de resultados (Excel, Power BI etc.)

• Seguro de Vida
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Benefício Vacina
• Benefício Farmácia
• Gympass
• Cartão Multibenefícios (para modelo de trabalho Híbrido ou 100% remoto)
• Refeitório na empresa
• Auxílio Home Office (para modelo de trabalho Híbrido ou 100% remoto)
• PLR (Participação de Lucros e Resultados)
• Previdência Privada
• Cooperativa
• EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento)