Detalhes do emprego
Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 227.000 profissionais espalhados em 60 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos. Seu papel e responsabilidades: · Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone para os usuários finais do cliente · Utilizar o Sistema de Rastreamento de Tickets para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios. · Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe. · Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos. Qualificações e experiências: *Espanhol avançado/fluente para conversação *Português avançado/fluente para conversação *Inglês intermediário (Principalmente escrita)· Experiência em help desk, atendimento ao cliente e suporte na resolução de problemas envolvendo hardware, software e redes. (Diferencial)· Experiência em suporte por telefone/call center São necessárias habilidades disciplinadas e sistemáticas de resolução de problemas. · Experiência com as seguintes ferramentas: Sistemas operacionais Windows - Windows XP/7/10/11 Aplicativos de conectividade de área de trabalho remota Pacote MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange Configuração/solução de problemas de conexões com e sem fio. Conhecimento do uso de comandos básicos como ipconfig, Tracert, nslookup, loop back IPaddress. Solução de problemas do Internet Explorer - como sites seguros que não abrem Conhecimento de solução de problemas sem problemas de conectividade de rede - como problemas de conectividade limitados ou inexistentes, a página não pode ser exibida VPN e usuários de discagem remota Suporte para laptop, desktops e impressoras Outros: Adobe Acrobat e outros aplicativos de desktop comuns Conhecimento básico dos processos ITIL Disponibilidade para o turno da madrugada. Por que nos escolher?
- Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores
- Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
- Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
- Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
- Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
- Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
- Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários
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De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos. </p><p></p><p> Seu papel e responsabilidades: </p><p></p><p>· Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone para os </p><p> usuários finais do cliente </p><p>· Utilizar o Sistema de Rastreamento de Tickets para documentar e gerenciar problemas e </p><p> solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios. </p><p>· Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, </p><p> desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do </p><p> trabalho em equipe. </p><p>· Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento </p><p> técnico e resolver permanentemente problemas crônicos. </p><p></p><p> Qualificações e experiências: </p><p></p><p>*Espanhol avançado/fluente para conversação </p><p>*Português avançado/fluente para conversação </p><p>*Inglês intermediário (Principalmente escrita)</p><p>· Experiência em help desk, atendimento ao cliente e suporte na resolução de problemas </p><p> envolvendo hardware, software e redes. (Diferencial)</p><p>· Experiência em suporte por telefone/call center </p><p> São necessárias habilidades disciplinadas e sistemáticas de resolução de problemas. </p><p>· Experiência com as seguintes ferramentas: </p><p> Sistemas operacionais Windows - Windows XP/7/10/11</p><p> Aplicativos de conectividade de área de trabalho remota </p><p> Pacote MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange </p><p> Configuração/solução de problemas de conexões com e sem fio. </p><p> Conhecimento do uso de comandos básicos como ipconfig, Tracert, nslookup, loop back </p><p> IPaddress. </p><p> Solução de problemas do Internet Explorer - como sites seguros que não abrem </p><p> Conhecimento de solução de problemas sem problemas de conectividade de rede - como </p><p> problemas de conectividade limitados ou inexistentes, a página não pode ser exibida </p><p> VPN e usuários de discagem remota </p><p> Suporte para laptop, desktops e impressoras </p><p> Outros: Adobe Acrobat e outros aplicativos de desktop comuns </p><p> Conhecimento básico dos processos ITIL </p><p> Disponibilidade para o turno da madrugada. </p><p></p><p><b> Por que nos escolher?</b></p><ul><li> Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores </li><li> Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas </li><li> Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo </li><li> Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real </li><li> Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único. </li><li> Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários </li><li> Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários </li></ul><p></p><p><b> Igualdade & Oportunidade para Todos </b></p><p> Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais </p>', 'course_qualifications' => null, 'global_location_id' => '30', 'gender' => '0', 'baseSalary' => null, 'salary_duration' => 'Monthly', 'job_type' => 'Full time', 'salaryFrom' => null, 'salaryTo' => null, 'currency_id' => null, 'hide_salary' => '0', 'benefits' => null, 'salary_type_id' 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