Chef d'équipe - Service à la clientèle

*Le Groupe Autoforce* est à la recherche d'un(e) *chef d'équipe* pour rejoindre notre équipe au BDC (Centre de Développement des Affaires)!Le ou la chef d'équipe du BDC est responsable de coordonner une équipe de représentants service à la clientèle tout en traitant lui-même ou elle-même les leads entrants (web, téléphone). Il ou elle s’assure que toutes les demandes clients sont gérées efficacement, dans le but de maximiser le nombre de rendez-vous pris avec les conseillers en vente dans nos concessionnaires. Il ou elle veille à l'atteinte des objectifs, au suivi des leads via le CRM et à l'amélioration continue des performances de l'équipe grâce au coaching.*Lieu :* Pincourt (Présentiel)*À propos de nous :* Groupe Autoforce regroupe plusieurs concessions dans la région de Vaudreuil-Soulanges et Valleyfield, dont Mazda 2-20, Hyundai Ile-Perrot, Ile-Perrot Toyota, Cadillac Ile-Perrot, Chevrolet Buick GMC Ile-Perrot et Valleyfield, Ford Ile-Perrot, Honda Ile Perrot, et le Centre de collision Ile-Perrot.*Responsabilités:** Superviser nos 5 agents service à la clientèle.* Participer activement au traitement des leads entrants (web, téléphone).* S’assurer que les tâches soient complétées dans les délais requis.* Veiller à ce que les demandes des clients (web, téléphone) soient traitées rapidement et correctement enregistrées dans le CRM.* Offrir du coaching pour améliorer les compétences de l'équipe.* Assurer une expérience client de qualité en coordonnant les rendez-vous avec les conseillers aux ventes.* Suivre et vérifier les leads de l'équipe BDC et générer des rapports mensuels (leads, performances, suivis, etc.).*Le Groupe Autoforce vous offre:** Un emploi permanent avec un plan de rémunération compétitif.* Des avantages sociaux incluant un régime de retraite et un régime complet d’assurances (soins médicaux, paramédicaux, dentaire, de la vue, télémédecine, assurance vie et invalidité).* Des opportunités de développement professionnel et des formations continues avec notre fournisseur CDA/BDC automobile.* Un environnement de travail dynamique et des activités sociales.* Des rabais pour l'achat de véhicules, services ou pièces dans nos concessions.*Exigences:** Expérience dans un centre d'appel ou en prise de rendez-vous.* Compétences en leadership et en gestion d'équipe.* Excellentes compétences en communication, en français et en anglais.* Connaissance des outils CRM et des logiciels Microsoft (Excel, Word, Outlook).* Expérience dans le secteur automobile (un atout).*Horaire:** 37,5 heures/semaine avec des horaires flexibles en fonction des besoins.Heures d'ouverture de notre BDC :* Lundi - Jeudi : 8h30 - 20h00* Vendredi : 8h30 - 18h00* Samedi : 10h00 - 16h00-*Groupe AutoForce* is looking for a *Team Leader* to join our team at the BDC (Business Development Center)!The BDC Team Leader is responsible for coordinating a team of customer service representatives while handling incoming leads (web, telephone). He or she ensures that all customer requests are managed efficiently, with the aim of maximizing the number of appointments made with sales advisors in our dealerships. The Team Leader ensures that objectives are met, that leads are tracked via the CRM and that team performance is continuously improved through coaching.*Location:* Pincourt (On-site)*About Us:* Groupe Autoforce includes several dealerships in the Vaudreuil-Soulanges and Valleyfield regions, such as Mazda 2-20, Hyundai Ile-Perrot, Ile-Perrot Toyota, Cadillac Ile-Perrot, Chevrolet Buick GMC Ile-Perrot and Valleyfield, Ford Ile-Perrot, Honda Ile Perrot, and the Ile-Perrot Collision Center.*Responsibilities:** Supervise our 5 customer service agents.* Actively participate in handling incoming leads (web, telephone).* Ensure tasks are completed within required deadlines.* Make sure customer requests (web, phone) are handled promptly and accurately entered into the CRM.* Provide coaching to improve the team's skills.* Ensure a high-quality customer experience by coordinating appointments with sales consultants.* Track and verify the leads generated by the BDC/CDA team and generate monthly reports (leads, performance, follow-ups, etc.).*Groupe Autoforce offers:** A permanent position with a competitive compensation plan.* Social benefits, including a retirement plan and an insurance package (medical, paramedical, dental, vision, telemedicine, life, and disability insurance).* Professional development opportunities and ongoing training with our automotive CDA/BDC provider.* A dynamic work environment with social activities.* Discounts on vehicle purchases, services, and parts at our dealerships.*Requirements:** Experience in a call center or appointment booking.* Leadership and team management skills.* Excellent communication skills in both French and English.* Knowledge of CRM tools and Microsoft software (Excel, Word, Outlook).* Experience in the automotive sector (an asset).*Schedule:** 37.5 hours/week with flexible hours based on business needs.BDC operating hours:* Monday - Thursday: 8:30 AM - 8:00 PM* Friday: 8:30 AM - 6:00 PM* Saturday: 10:00 AM - 4:00 PM#GAF1Type d'emploi : Temps plein, PermanentAvantages :* Assurance Dentaire* Assurance Maladie Complémentaire* Assurance Vie* Assurance Vision* Congés payés* Événements d'Entreprise* Stationnement sur place* Tenue DécontractéeHoraire :* Du Lundi au Vendredi* Fins de semaine au besoinQuestion(s) de présélection:* Ce poste n'est pas offert en télétravail. Êtes-vous en mesure de faire le trajet entre votre domicile et Pincourt, QC J7W 0K9 pour ce poste?Expérience:* Centre d'appels: 2 ans (Obligatoire)Langue:* Français (Obligatoire)* Anglais (Souhaité)Lieu du poste : En présentiel