Analista de negócios sênior
Detalhes do emprego
Sobre a EXAME: Há mais de 50 anos, a Exame acompanha as diversas transformações que moldaram o cenário econômico do Brasil e no mundo. Em 2020, passamos a fazer parte do Grupo BTG Pactual e, desde então, estamos consolidando a nossa atuação em outras frentes de negócio que vão além de uma produtora de conteúdo. A Nova Exame é o principal veículo para desenvolvimento pessoal, profissional e empresarial no país, gerando líderes através da educação e informações de qualidade. Hoje, somos uma mediatech com atuação nas frentes de notícias, educação, eventos e de investimentos, com pessoas inquietas por mudar a maneira como o mundo consome informação. Missão: Nos últimos 54 anos, a Exame ajudou a mudar o Brasil. Fez do empreendedor um herói. Mostrou a importância de metas no serviço público. Incentivou as empresas brasileiras a se abrirem ao mundo. Agora, o foco da Exame é você. Seremos seu guia em investimentos e aperfeiçoamento pessoal. Sobre a OPORTUNIDADE : As principais atividades são:
- Identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria na jornada do cliente, aluno da Faculdade Exame
- Monitorar os resultados financeiros de retenção e inadimplência da Faculdade Exame , realizando análises e apresentações sobre nossos resultados e participando em reuniões para discutir oportunidades de redução de churn e inadimplência
- Analisar métricas de experiência do cliente , como tempo de atendimento, tempo de fila, eficiência do atendimento, eficácia das réguas de comunicação e satisfação do cliente em avaliações de CSAT e NPS
- Atuar na melhoria contínua da nossa operação , fornecendo insights acionáveis e liderando iniciativas para melhoria de processos que impactem na experiência do cliente, retenção e adimplência
- Utilizar ferramentas de análise de negócios (Excel, Power Point, análises) e de dados (SQL, visualização de dados) para realizar análises que indiquem oportunidades de melhoria em nossos resultados
- Criar e manter dashboards, relatórios e processos com dados que facilitem a visualização de métricas-chave para equipes de CX e Faculdade
- Experiência prévia em posições de análise de negócios, inteligência de negócios, melhoria contínua e relacionadas
- Boas habilidades de comunicação para trabalhar em equipe e apresentar em reuniões
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados e obter insights
- Domínio de Excel e Power Point
- Conhecimento de ferramentas de análise de dados, como SQL e visualização de dados
- Disposição para contribuir com a estruturação da Faculdade Exame
- Disponibilidade para trabalho presencial, na Vila Olímpia em São Paulo
- Experiência prévia com times de experiência do cliente
- Experiência em empresas de educação
- Convênio Médico e Odontológico (bradesco Saúde);
- Convênio Gympass;
- VR Alimentação e Refeição;
- Vale Transporte.
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