Início Brasil Gerente de Qualidade e Treinamento Sr

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Gerente de Qualidade e Treinamento Sr

na concentrix no Brasil
Publicado em January 9, 2024

Detalhes do emprego

CONCENTRIX Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas. Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar para as melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca. Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um Gerente de Qualidade e Treinamento Sr Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Gerente de Qualidade e Treinamento Sr precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar voltado para solução e, principalmente, ser inspiração para todos. O que você fará:

  • Responsável por desenvolver e gerenciar a performance de múltiplas contas;
  • Garantir forte relacionamento de trabalho com Stakeholders do negócio;
  • Revisar dados de qualidade e determinar se todos os produtos e processos estão alinhados com os princípios da CNX;
  • Fortalecer relacionamento com os clientes mirando no crescimento adicional;
  • Garantir entrega de métrica e gerenciamento do cliente diário.
  • Responsável por selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho de subordinados diretos e orientação, coordenar, planejar e fornecer orientação para o(s) grupo(s) de trabalho de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis
  • Implementar o controle de qualidade e processos de melhoria contínua para manter o conteúdo do treinamento e os mecanismos de entrega
  • Trabalhe em colaboração com líderes de negócios para garantir que os programas e processos de treinamento estejam alinhados e relevantes para as prioridades críticas de negócios
  • Garante a melhoria contínua na entrega de serviços por meio de iniciativas de melhoria de processos
  • Gerenciar retenção, planejamento de carreira e engajamento para os departamentos e se engajar ativamente no plano estratégico do país.
Se você:
  • É uma pessoa que provoca a melhoria contínua em todos os processos;
  • Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
  • É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudanças;
  • Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
  • Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista;
  • Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE;
  • Tem experiência com Qualidade e Treinamento em BPO;
  • Tem experiência como gerente;
  • Tem conhecimento conhecimento em COPC, six sigma e analise de causa raiz;
  • E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional.
Aqui é o seu lugar! O que oferecemos:
  • No escritório você encontrará um ambiente de trabalho colorido, informal e descontraído, com Netflix, videogame, tobogã e piscina de bolinha;
  • Local de muito aprendizado, afinal nosso time é o melhor!;
  • Escritório muito bem localizado, ao lado do metrô Barra Funda;
  • Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Gympass;
  • Seguro de vida;
  • Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;
  • Vale-transporte;
  • Auxílio creche;
  • Sexta-feira temática;
  • Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
  • Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.

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