Customer Service Medewerker Helpdesk Zakelijke Creditcardklanten

Help je graag mensen? Ben jij iemand die waarde hecht aan groeien en jezelf ontwikkelen? Zoek je een baan om je eerste stapjes in een financiële klantenservice functie te maken of je ervaring verder op te bouwen? Voor een financiële afdeling binnen onze bedrijf zijn wij per direct op zoek naar enthousiaste Financieel Klantenservice Medewerker Is klantenservice helemaal jouw ding? Lees dan verder! Over ons: TSYS Managed Services, met vestigingen in het Verenigd Koninkrijk, Nederland en Duitsland, is een internationaal bedrijf dat veilige betaaloplossingen biedt en zijn klanten ondersteunt met o.A. Customer Service, Fraude, Chargeback Management, Applications, Sales, Back Office en Collections. In ons service- en contactcentrum in Barneveld werken we voornamelijk op het gebied van outsourcing voor gespecialiseerde financiële bedrijven die een first class service willen bieden en ervaren. Als Financieel Klantenservice Medewerker bij TMS in Barneveld ben jij hét aanspreekpunt voor klanten. Jij kan vragen krijgen over Creditcard betalingen, aanvragen, achterstanden, kaart activatie en nog veel meer. Het gaat hier voornamelijk om een telefonische functie waarmee je met jouw communicatieve skills ervoor zorgt dat klanten optimaal geholpen worden. Dit doe je natuurlijk door vragen te stellen, om te achterhalen wat er moet gebeuren, door het volgen van protocollen en processen maar ook zelf nadenken over wat het beste is voor de klant!Werkdagen, werktijden en salaris: In deze functie werk je parttime of fulltime tussen de 24 - 40 uur per week (je bepaalt zelf hoeveel je werkt!). De werktijden liggen van maandag tot en met zondag tussen 06:30 en 22:00 uur. Het salaris ligt op €15.50 bruto per uur als je Nederlands en Engels spreekt, maar spreek je naast het Nederlands en Engels nog een andere taal op B- niveau dan ligt je salaris op €15.75, ligt je taalniveau op C1/C2 (Frans, Duits en/of Spaans) dan ligt je salaris op €16.00 bruto per uur. Wat zijn je taken? Ervoor zorgdragen dat de klanten een uitstekende service wordt geboden Het beantwoorden van vragen van klanten via de telefoon, volgens de aangegeven processen en procedures Het verstrekken van juiste informatie aan de klant zoals saldo overzichten, verzoeken voor extra kaarthouders en het verhogen van kredietlimieten Het informeren van klanten bij het gebruik van beschikbare online diensten en het IVR systeem en hen begeleiden bij het zelf uitvoeren van transacties Op een klantvriendelijke manier omgaan met weerstandgesprekken Het verstrekken van product- en service informatie op verzoek van de klant De veiligheid van de interne en externe klant waarborgen door alert te zijn op mogelijke fraude gevallen Het escaleren van klachten van klanten volgens de daarvoor aangewezen procedures Wat wij vragen: Minimaal mbo werk- en denkniveau of relevante werkervaring Je beheerst de Nederlandse taal perfect, daarnaast spreek je ook Engels en evt. een 3de Europese taal (Frans, Duits of Spaans) Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar Je bent op zoek naar iets voor langere tijd Je hebt ervaring in de klantenservice (persoonlijk, telefoon) Je bent minimaal één avond per week en één/meerdere dagen in het weekend per maand beschikbaar (exacte arbeidsvoorwaarden in overleg met je directe leidinggevende) Je bent communicatief sterk en stressbestendig Werken met computers is voor jou geen probleem Je werkt graag in een enthousiast, levendig en groeiend team Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan Parttime uren: 24 per week Salaris: €2.697 - €2.750,00 per maand Rooster: Avondwerk Dagdienst Enkel weekenden ma-vr Sommige avonden Weekendbeschikbaarheid Secundaire arbeidsvoorwaarden: Bedrijfsfeesten Fietsplan Kerstpakket Kosteloos parkeren Mogelijkheid tot promotie Pensioen Reiskostenvergoeding Soorten aanvullende vergoedingen: Overuren uitbetaald Vakantiegeld Taal: Nederlands (Vereist) Werklocatie: FysiekWat wij bieden Een goed salaris: €2697 - 2750 fulltime bruto per maand (Afhankelijk van je taalniveau). Een 7 maandencontract met 1 maand proeftijd (met de intentie tot verlenging) Reiskostenvergoeding tot maximaal 100% Je werkt met een flexibel rooster tussen de 24 tot 40 uur per week Onregelmatigheidstoeslag (indeen toepasselijk) Afwisseling in je werk! Je spreekt veel verschillende klanten, lekker veel variatie Werken in een informele gezellige en internationale werkomgeving, waar medewerker- en klanttevredenheid voorop staat Een leuke baan voor langere tijd met regelmatige doorgroeimogelijkheden 2-weekse volledig betaalde training Salary: 32364 - 33000 EUR / YEAR Customer Service