Job details
Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Job Description Buscamos uma pessoa profissional que nos ajudará a manter e melhorar a disponibilidade e resiliência dos principais produtos da companhia, através dos processos de Gestão de Incidentes e Problemas. Como será o seu dia a dia? Você será um profissional multidisciplinar e atuará na condução de Postmortem & Problems Cases, apoiando todas as unidades neste tema, seguindo as melhores práticas definidas na biblioteca ITIL e política definida pela governança de TI da companhia; Liderará reuniões técnicas de retrospectivas de incidentes críticos (postmortem, prática do Site Reliability Engineering), com o foco em identificar a causa raiz e respectivas lições aprendidas para realizar um plano de melhorias de confiabilidade de produtos e serviços da companhia; Fará a elaboração de relatórios regulares e apresentações oportunas sobre o status dos processos de Postmortem & Gestão de Problemas (KPIs) em Comitês, reuniões, fóruns específicos; Desenvolvimento de dashboards e métricas relacionados aos cases registrados na ferramenta ServiceNow; Liderará war room para a solução de incidentes críticos no ambiente de TI, apoiando os times na identificação e solução, relacionamento, negócio e alta direção. Atuará na solução de crises, coletará oportunidades para melhoria de processos, elaborará cronologia das ações durante o ciclo de vida do incidente; Acompanhará auditorias internas e externas, e discutirá pontos relevantes com base nas políticas de Incidentes e Problemas da empresa; Apoiará na escala de cobertura de plantões operacionais da área para a resolução de incidentes críticos. Qualifications O que estamos buscando em vocês? Habilidades de comunicação interpessoal para interação com as demais áreas técnicas e operacionais da empresa; Experiência sólida em liderança de equipes técnicas, com habilidade para motivar e orientar times multidisciplinares em ambientes de alta pressão; Senso de urgência; Experiência com suporte técnico de TI e utilização de ferramentas ITSM (exemplo ServiceNow, TOPDesk, CA ServiceDesk) para registro e tratativa de Incidentes e Problemas; Experiência com ferramentas de monitoração de disponibilidade, performance e jornada do usuário (exemplo: Zabbix, Prometheus, Sysdig, Grafana, Dynatrace, AppDynamics, Splunk, ELK, Grafana); Experiência na utilização do pacote Office (PowerPoint, Excel, Word, SharePoint, Visio); Conhecimento em infraestrutura de rede; Vivência no trabalho com plataformas Linux e Windows; Disponibilidade para atuação híbrida em São Carlos. Será considerado diferencial: Certificações relacionadas a frameworks de gestão serviços de TI (ITIL, COBIT, Scrum, Kanban) e agilidade; Conhecimento em sistemas e plataforma de virtualização VMWare e plataformas Cloud. Certificação em plataformas Linux e Windows. #J-18808-Ljbffr
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