Geoscience Technical Support Specialist (Geophysical Modelling)

Continue Your Career Journey with Mira Geoscience Mira Geoscience is a technology-driven company dedicated to advancing geoscience through innovative software solutions and consulting services. Since 1999, we have pioneered the integration of 3D geological and geophysical modelling delivering efficient 3D software and multidisciplinary data management solutions to the mining and mineral exploration sectors. At Mira Geoscience we strive to create an environment where integrity, ingenuity, expertise, and entrepreneurship guide us in the work we do for and with our customers, partners, and colleagues. Our team includes talented individuals from across the globe who are excited about their careers and who choose to be part of an innovative and internationally growing company. Employees at Mira Geoscience are engaged; they bring enthusiasm to work, share ideas with their colleagues, strive to find innovative solutions for customers, embrace change, and value personal growth.  We are currently searching for a Geoscience Technical Support Specialist to join our Product Champion group in Montreal. Our Geoscience Technical Support Specialist plays a lead role with our customers providing technical support and training for our geophysical modelling applications within Geoscience ANALYST. In this role, you will be the primary liaison with customers to develop and deliver training and respond to their support queries by providing technical advice and assistance. Upon joining our team you can expect that your days will be diverse and that you will have frequent interaction with your colleagues and customers to plan, organize, and execute training and support. Some of the things you will find yourself doing include: • maintain, refresh, and improve current documentation ensuring compatibility with software releases • create new material and instructional documentation • evaluate the effectiveness of training programs through customer feedback to enhance customer training, customer support, and product experience • troubleshoot support queries, respond to customers, or escalate customer issues driving the resolution cross-functionally • interact with our product group to report issues and contribute to product improvement • participate in software testing of new releases • collaborate with our Business Development team to deliver software demonstrations to prospective customers To fill this role you will have a BSc or MSc in the field of geoscience plus experience working as a geophysicist in mineral exploration using 3D modelling applications. Accommodating customer training requests in different time zones is essential. Strong English language skills are important. Spanish and French would be great assets. Eligibility to work in Canada is a requirement.   Our Geoscience Technical Support Specialist will ideally work out of our Montreal office. We offer a hybrid work model with team members working from the office two days a week and excellent benefits in a positive work culture. We welcome you to apply by submitting a cover letter and resume. ********************************** Poursuivez votre carrière avec Mira Geoscience Mira Geoscience est une entreprise axée sur la technologie qui se consacre à l'avancement des géosciences par le biais de solutions logicielles innovantes et de services de conseil. Depuis 1999, nous sommes pionniers en matière d’intégration de la modélisation géologique et géophysique en 3D, de développement de logiciels 3D efficaces et de gestion de données multidisciplinaires dans les secteurs de l'exploitation minière et de l'exploration minérale. Chez Mira Geoscience, nous nous efforçons de créer un environnement où l'intégrité, l'ingéniosité, l'expertise et l'esprit d'entreprise nous guident dans le travail que nous accomplissons pour et avec nos clients, partenaires et collègues. Notre équipe comprend des personnes talentueuses qui sont enthousiastes au sujet de leur carrière et qui ont choisi de faire partie d'une entreprise innovante et en pleine croissance internationale. Les employés de Mira Geoscience sont engagés ; ils apportent de l'enthousiasme au travail, partagent leurs idées avec leurs collègues, s'efforcent de trouver des solutions innovantes pour les clients, acceptent le changement et accordent de l'importance au développement personnel.  Nous sommes actuellement à la recherche d'un spécialiste du soutien technique en géosciences pour se joindre à notre groupe de champions de produits à Montréal. Le spécialiste du soutien technique en géosciences joue un rôle de premier plan auprès de nos clients en leur offrant du soutien technique et de la formation pour nos applications de modélisation et de traitement géophysique dans Geoscience ANALYST. À ce poste, vous serez le vous serez le contact principal avec nos clients pour développer et dispenser des formations et répondre à leurs demandes de soutien en fournissant des conseils et une assistance technique. En rejoignant notre équipe, vous pouvez vous attendre à ce que vos journées soient diversifiées et que vous ayez des interactions fréquentes avec vos collègues et clients pour planifier, organiser et exécuter la formation et l'assistance. Parmi les tâches qui vous attendent, citons les suivantes : • maintenir, actualiser et améliorer la documentation actuelle en veillant à ce qu'elle soit compatible avec les versions du logiciel ; • créer du nouveau matériel et de la documentation pédagogique ; • évaluer l'efficacité des programmes de formation grâce au retour d'information des clients afin d'améliorer la formation des clients, le soutien à la clientèle et l'expérience du produit ; • résoudre les questions de support, répondre aux clients ou faire remonter les problèmes des clients en pilotant la résolution de manière transversale ; • interagir avec notre groupe de produits pour signaler les problèmes et contribuer à l'amélioration des produits; • participer aux tests de logiciels pour les nouvelles versions ; • collaborer avec l'équipe de développement des affaires pour faire des démonstrations de logiciels à des clients potentiels. Pour occuper ce poste, vous êtes titulaire d'un baccalauréat ou d’une maîtrise dans le domaine des géosciences et vous devez avoir une d'expérience en tant que géophysicien dans le domaine de l'exploration minière, en utilisant des applications de modélisation 3D. Il est essentiel de pouvoir répondre aux demandes de formation des clients dans différents fuseaux horaires. De solides compétences en anglais sont importantes. L'espagnol et le français seraient de grands atouts. L'éligibilité à travailler au Canada est une exigence. Notre spécialiste du soutien technique travaillera idéalement au bureau de Montréal. Nous offrons un modèle de travail hybride où les membres de l'équipe travaillent à partir du bureau deux jours par semaine ainsi que d'excellents avantages dans une culture de travail positive. Nous vous invitons à poser votre candidature en envoyant une lettre de présentation et votre curriculum vitae.