Agent service client aux réclamations automobiles

Rejoignez notre équipe dynamique et devenez un conseiller en indemnisation Auto à Aviva! Pourquoi choisir Aviva? À Aviva, nous croyons en l’importance de chaque interaction avec nos clients. En tant que conseiller en indemnisation auto, vous serez leur premier point de contact lorsqu’ils auront le plus besoin de nous. Vous fournirez un service à la clientèle exceptionnel, guiderez nos clients tout au long du processus d’indemnisation, mènerez des enquêtes et prendrez des décisions adaptées aux circonstances. Ce que nous offrons :

• Une rémunération globale avantageuse, qui comprend notamment un salaire de base, d’éventuelles primes annuelles, des vacances payées, un régime d’épargne-retraite, un régime d’actionnariat, des avantages sociaux, un compte de dépenses personnel Mieux-être ainsi que trois journées rémunérées pour participer à des activités de bénévolat.
• Débute avec 4 semaines de vacances par année
• Des occasions de perfectionnement professionnel hors du commun, dont un plan personnalisé axé sur l’avancement de carrière au sein du service de l’Indemnisation automobile.
• Un soutien relatif à votre formation professionnelle (paiement des cours menant à l’obtention du titre de PAA et nous offrons la formation pour obtenir le permis de l'AMF ).
• Des programmes d’entreprise favorisant le bien-être physique et psychologique des employés..

Vos responsabilités :

• Guider les clients tout au long du processus d’indemnisation, enquêter sur leurs sinistres de collision automobile et répondre à leurs besoins.
• Travailler conformément aux pratiques de la compagnie et aux exigences réglementaires de l’industrie.
• Travailler de façon autonome dans un environnement numérique.
• Participer activement aux formations pour maintenir à jour vos connaissances.
• Contribuer aux projets spéciaux et fournir des rétroactions pour améliorer nos services.

Compétences requises :

• Au moins 3 années d'expérience en service à la clientèle (vente au détail, tourisme, etc.).
• Diplôme d’études collégiales ou AEC en assurance de dommages.
• Aptitude à travailler dans un environnement numérique et à distance.
• Curiosité et volonté d’améliorer les processus pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• Bilinguisme : La connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.
• Capacité d’incarner la culture et les valeurs de l’entreprise.

Notre environnement de travail :

• Une culture d’équipe diversifiée, inclusive et dynamique.
• Des événements sociaux périodiques pour renforcer l’esprit d’équipe.
• Un programme de reconnaissance des employés.
• Travail en mode hybride avec présence au bureau deux fois par semaine.
• Horaires de travail variant de 9h à 19h

Aviva Canada s’engage à prendre des mesures d’adaptation du milieu de travail pour tous les candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement, y compris celle de la demande d’emploi. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises, nous travaillerons avec vous pour combler vos besoins. Prenez note que tous les candidats doivent préciser la nature de leurs besoins d’adaptation dans la demande d’emploi. Par ailleurs, vous êtes prié d’en aviser le partenaire en acquisition de talents, qui, avec votre aide, déterminera les mesures qui s’imposent