Job details
Description de l'entreprise
Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.Description du poste
Vous aimez faire plaisir et vous faire plaisir, passionné(e) par votre métier et les métiers de l'accueil, rejoignez notre équipe. Sous la responsabilité du Chef de réception et de l'Assistant/e Chef de Réception, le chef d'équipe est garant/e de la qualité du service d'accueil et s'assure que l'Expérience client soit réussie. En shift, vous participez à offrir à nos clients le meilleur accueil dans le respect des normes Mercure et de la réglementation. Exemplaire et expérimenté(e), vous êtes le référent pour les membres de l'équipe en réception. Rigoureux, vous contrôlez et veillez au suivi des procédures. Supervision des opérations pendant le quart de travail. Gestion des plaintes clients et devoir de décision. Formation des collaborateurs. Suivi du programme de fidélité Accor ALL.Qualifications
Vous justifiez d'une expérience d’un an minimum sur un poste similaire. Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe. Vous maîtrisez les systèmes informatiques (Opera, Microsoft Office, Résaweb, etc). Vous maîtrisez le français et l’anglais, une troisième langue est appréciée.Informations supplémentaires
La pratique d'autres langues est un plus. Votre équipe et votre environnement de travail : En quelques mots, présentez l’équipe, l’établissement ou l’environnement de travail qui reflète la culture de l'équipe. Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. #J-18808-LjbffrApply safely
To stay safe in your job search, information on common scams and to get free expert advice, we recommend that you visit SAFERjobs, a non-profit, joint industry and law enforcement organization working to combat job scams.
