RECEPCIONISTA ANFITRIÃO
Job details
Realizar um atendimento surpreendente e cativante para reter o cliente, dando-lhes assistência pessoal, experiências exclusivas e soluções sob medida, com o objetivo final de ter a fidelização do hóspede. Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes, hóspedes e visitantes, passando informações acerca de todos os serviços. Ter conhecimento profundo do ENOTEL CLUB para identificar oportunidades de fidelização do cliente, seja vendendo ou renovando o Club de férias. Fazer social com hóspedes nos restaurantes e áreas sociais, dando-lhes suporte durante toda a estadia para esclarecimentos de dúvidas. Fazer anotações de solicitações especiais e reclamações. Fazer relatórios dos atendimentos realizados e direcioná-los à diretoria de hospedagem. Prestar atendimento telefônico e fornecer informações a outras áreas do hotel. Agendar serviços e indicar acomodações. Escutar e atender com ética profissional, simpatia, solicitude e agradabilidade as solicitações dos hóspedes. Garantir qualidade, presteza e educação na orientação dos hóspedes e visitantes ao longo da hospedagem. Monitorar e providenciar as solicitações dos aptos VIPs ou recomendados. Solucionar problemas em qualquer situação de emergência que possa acontecer na área, juntamente com cada setor específico da ocorrência. Acompanhar o hóspede em atendimentos externos quando necessário. Acompanhar check-out para colher informações sobre a hospedagem dos hóspedes. Realizar abertura das portas dos apartamentos quando necessário e solicitado, utilizando a chave mestra. DISPONIBILIDADE DE HORÁRIO #J-18808-Ljbffr
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