Coordenador de Customer Service

Estamos em busca de um Coordenador de Customer Service para liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência na experiência do cliente e a resolução eficiente de suas demandas. Você será responsável por supervisionar as operações do departamento, definir estratégias para otimizar os processos de atendimento, garantir a qualidade dos serviços prestados e promover a satisfação dos clientes.

Responsabilidades:

• Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, incluindo recrutamento, treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho;
• Definir e implementar estratégias para otimizar os processos de atendimento ao cliente, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados;
• Monitorar e analisar indicadores chave de performance (KPIs) do departamento de atendimento ao cliente, identificando áreas de melhoria e implementando ações para otimizar os resultados;
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir a qualidade do atendimento ao cliente, incluindo a resolução de problemas e a gestão de reclamações;
• Gerenciar o relacionamento com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas, e promovendo a fidelização;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e as tendências do mercado.

Requisitos:

• Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente;
• Domínio de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e gestão de atendimento ao cliente;
• Habilidades de liderança, comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações desafiadoras;
• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Pós-graduação em Gestão de Customer Service ou áreas afins (desejável).

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Previdência Privada;
• Programa de participação nos resultados (PPR);
• Auxílio creche;
• Flexibilidade de horário;
• Licença maternidade estendida (6 meses);
• Licença paternidade estendida (20 dias).

Processo Seletivo:

• Step 2: Entrevista com Atração & Seleção;
• Step 3: Entrevista com a Gestão Imediata;
• Step 4: Entrevista com a Gestão Sênior;

O futuro passa por aqui e é com você que iremos construí-lo.