Customer Success Manager

Job description

Estamos contratando um Customer Success Manager (CSM) para liderar a equipe de Customer Success e garantir que nossos clientes alcancem o máximo valor de nossas soluções. Esse profissional será responsável pela gestão das equipes de Onboarding, Ongoing e Suporte, com foco em processos, métricas e estratégias voltadas para o sucesso dos nossos clientes. Quer fazer parte da Spark e desbravar todo o potencial do Marketing de Influência?

Main responsibilities

• Liderar a equipe de Customer Success, desdobrando metas e objetivos, fornecendo orientação, treinamento e acompanhando o desempenho de seus liderados;
• Realizar reuniões diárias e 1:1s para acompanhamento de performance e desenvolvimento de liderados;
• Apoiar no desenvolvimento de planos de desenvolvimento individual (PDIs) para os membros da equipe;
• Analisar métricas como NPS, Health Score e taxas de churn, identificando oportunidades de melhoria e ações necessárias;
• Construir e garantir a adoção de processos/playbooks de Customer Success pela equipe;
• Atuar ativamente em gestão de crise com clientes, propondo e executando planos de ação;
• Garantir atualização contínua do pipeline com informações detalhadas sobre cada cliente;
• Participar de reuniões e treinamentos junto ao time;
• Auxiliar em estratégias de upsell e cross-sell, alinhadas aos objetivos da empresa;
• Colaborar com as equipes de marketing, vendas, financeiro e produto para garantir alinhamento estratégico;
• Promover a cultura customer centric , colocando o cliente como prioridade;
• Fornecer relatórios regulares à gestão com análises de desempenho e recomendações.

Requirements and skills

• Experiência comprovada em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia.
• Conhecimento de ferramentas de CS (KPIs da área, pipeline de CS, etc.);
• Conhecimento de métricas de atendimento e satisfação clientes (CSAT, NPS, healthscore, outros);
• Habilidades de liderança para motivar e inspirar a equipe.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se relacionar com clientes e stakeholders em todos os níveis hierárquicos.
• Experiência em análise de dados e tomada de decisões estratégicas baseadas em métricas.
• Perfil orientado para resultados, proativo, com senso de urgência e adaptável a ambientes dinâmicos.
• Inglês Avançado.

Diferenciais:

• Experiência com estratégias de marketing de influência e/ou empresas desse segmento.

Additional information

Nosso pacote de benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico
• Auxílio Alimentação
• Auxílio Internet
• Auxílio Celular
• Auxílio Creche
• Auxílio Transporte
• Seguro de Vida
• Bônus por Resultado
• Gympass
• Desconto em Instituições de Ensino Parceiras
• Day Off de Aniversário

Sobre a Spark House:

• Fretado da estação Vila Madalena para Spark House
• Modelo híbrido ou remoto de trabalho

Aqui na Spark valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as diferenças, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo. Se identificou? Então se candidate agora mesmo e vem ser Sparker !#J-18808-Ljbffr