Líder Especialista de CX e Negócios - Cartões PF | Sorocaba

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: Sorocaba, SP Regime de contratação: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios - Cartões, Conta Corrente e Suporte a Canais, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa. Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades. Responsabilidades: Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio; Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis; Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras; Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe; Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área; Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis; Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades. Requisitos: Ensino Superior cursando; Disponibilidade de horário (inclusive finais de semana); Habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados; Conhecimento intermediário em Excel; Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc; Disponibilidade para atuar de forma presencial em Sorocaba; Excelente comunicação para diferentes públicos; Criatividade para resolução de problemas de forma ágil. Benefícios: PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; Assistência odontológica; Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais; Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física; Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]; Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados; Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador; DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida; Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de idiomas; PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; Programas de Desenvolvimento: SX Leader, Certifica SX e SX Jump; Seguro de Vida; Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura; Vale-Alimentação/Vale-Refeição; SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais. #J-18808-Ljbffr