Information Technology Technical Support

The IT Support role provides essential internal technical assistance, serving as the first point of contact for support requests. Responsibilities include diagnosing and resolving technical issues, escalating unresolved problems, contributing to support documentation, and assisting with asset management and staff training to ensure optimal performance and user satisfaction. Responsibilities:

• Act as the initial contact for broad range of support requests, diagnosing and resolving hardware, software, and network issues.
• Escalate unresolved issues as necessary, ensuring timely resolution.
• Track, monitor, and report on issues using best practices.
• Maintain accurate records of issues and resolutions in the support ticketing system.
• Investigate and assist in resolving problems in systems, processes, and services.
• Register and categorize incidents, collecting necessary information for resolution.
• Support the deployment, maintenance, and disposal of IT assets.
• Conduct regular system updates and maintenance tasks.
• Monitor system performance and recommend improvements.
• Train staff on IT tools and services, communicating best practices and policies.
• Participate in on-call support rotation for after-hours technical issues.

Required Qualifications:

• Associate or Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field; equivalent work experience considered.
• A+ and Net+ certification or equivalent work experience.
• Proven experience in a technical support or help desk role.
• Strong knowledge of Windows and Mac operating systems, network configurations, and troubleshooting.
• Proficiency in configuring, managing, and maintaining essential network devices.
• Basic understanding of database concepts.
• Strong communication skills, oral and written, in English and French.
• Strong organizational skills, attention to detail, and the ability to work independently and as part of a team.
• Excellent interpersonal skills with a pleasant demeanor and a strong sense of customer service.
• Critical thinking and problem-solving abilities.
• Experience with productivity software (Microsoft Office, SAP Business One, Crystal Reports) and Microsoft365 administration (Entra ID, Exchange, Intune, Teams).
• Ability to perform physical activities such as running network cables and installing devices, and to lift up to 30 lbs safely.
• Proficiency in identifying, using, and connecting hardware components and devices.
• Preferred knowledge of eCommerce platforms, graphics design software, Microsoft Power Automate, and SQL is an asset.

Benefits:

• Hybrid remote work option available after training period
• Fully company-funded comprehensive group benefits package
• RRSP matching program

Candidates will be selected based on their qualifications and suitability for the position. We thank everyone for applying, but only those selected for an interview will be contacted. _________________________________________________________________________________________ Le rôle du support informatique offre une assistance technique interne essentielle, agissant comme premier point de contact pour les demandes de support. Les responsabilités incluent le diagnostic et la résolution de problèmes techniques, l'escalade des problèmes non résolus, la contribution à la documentation de support, ainsi que l'assistance à la gestion des actifs et à la formation du personnel pour assurer des performances optimales et la satisfaction des utilisateurs. Responsabilités :

• Agir en tant que point de contact initial pour un large éventail de demandes d'assistance, en diagnostiquant et en résolvant des problèmes matériels, logiciels et réseaux.
• Escalader les problèmes non résolus au besoin, en veillant à une résolution rapide.
• Suivre, surveiller et signaler les problèmes en utilisant les meilleures pratiques.
• Tenir des enregistrements précis des problèmes et des résolutions dans le système de billetterie de support.
• Enquêter et aider à résoudre les problèmes liés aux systèmes, processus et services.
• Enregistrer et catégoriser les incidents, en recueillant les informations nécessaires à leur résolution.
• Soutenir le déploiement, la maintenance et l'aliénation des actifs informatiques.
• Effectuer régulièrement des mises à jour du système et des tâches de maintenance.
• Surveiller le rendement du système et recommander des améliorations.
• Former le personnel sur les outils et services informatiques, en communiquant les pratiques exemplaires et les politiques.
• Participer à la rotation du soutien sur appel pour les problèmes techniques en dehors des heures normales de travail.

Qualifications requises :

• Diplôme d'associé ou baccalauréat en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe ; une expérience de travail équivalente sera prise en compte.
• Certifications A+ et Net+ ou expérience de travail équivalente.
• Expérience avérée dans un rôle de support technique ou de support technique.
• Solide connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac, des configurations réseau et du dépannage.
• Maîtrise de la configuration, de la gestion et de la maintenance des périphériques réseau essentiels.
• Compréhension de base des concepts de bases de données.
• Solides compétences en communication, orale et écrite, en anglais et en français.
• Excellentes compétences organisationnelles, souci du détail, et capacité de travailler de manière autonome ainsi qu'en équipe.
• Excellentes compétences interpersonnelles avec un comportement agréable et un fort sens du service à la clientèle.
• Esprit critique et capacités de résolution de problèmes.
• Expérience avec les logiciels de productivité (Microsoft Office, SAP Business One, Crystal Reports) et l'administration Microsoft 365 (Entra ID, Exchange, Intune, Teams).
• Capacité d'effectuer des activités physiques telles que l'installation de câbles réseau et d'appareils, et de soulever jusqu'à 30 lb en toute sécurité.
• Maîtrise de l'identification, de l'utilisation et de la connexion de composants et d'appareils matériels.
• La connaissance des plates-formes de commerce électronique, des logiciels de conception graphique, de Microsoft Power Automate et de SQL est un atout.

Avantages:

• Option de travail hybride à distance offerte après la périodes de formation
• Régime d'avantages sociaux complet entièrement financé par l'entreprise
• Programme de cotisation équivalente au REER

Les candidats seront sélectionnés en fonction de leurs qualifications et de leur adéquation avec le poste. Nous remercions tous les candidats pour leur candidature, mais seuls ceux sélectionnés pour un entretien seront contactés.