Directeur Stratégique/Directrice Stratégique

Relevant du président, le directeur de programme stratégique est un poste clé conçu pour aider ce dernier à mettre en œuvre la vision stratégique de l'organisation et à gérer les initiatives clés qui font avancer notre mission. Ce poste requiert un leader dynamique capable d'influencer les comportements, d'appliquer une réflexion stratégique, d'exécuter une gestion de programme efficace et de favoriser l'excellence opérationnelle. Ce poste aura aussi comme but de veiller à ce que les objectifs de l'entreprise soient atteints au niveau régional. Responsabilités:

• Leadership stratégique: Travailler directement avec l'équipe de direction pour affiner et mettre en œuvre le plan stratégique de l'organisation. Identifier et hiérarchiser les initiatives stratégiques qui s'alignent sur les objectifs de l'organisation.
• Gestion de programme: Superviser la planification, l'exécution et la livraison de programmes et de projets essentiels, en veillant à ce qu'ils soient achevés dans les délais et le budget impartis et à ce qu'ils répondent aux objectifs stratégiques.
• Gestion du programme d'expérience client (CX) - Notre objectif principal étant directement lié à fournir une expérience client de qualité supérieure à nos clients, l'un des programmes clés liés sur le plan stratégique de chaque unité opérationnelle est notre programme CX. Le responsable du programme stratégique est chargé de diriger le programme CX.

• D'analyser les commentaires des clients, favoriser la collaboration interfonctionnelle afin de cartographier le parcours du client et d'aborder les points douloureux.
• D'identifier et cadrer efficacement les projets d'amélioration CX afin de déterminer ceux qui ont le plus d'impact et sur lesquels il faut travailler.
• De fournir un soutien en matière de gestion de projet aux équipes interfonctionnelles affectées aux projets d'amélioration CX, en veillant à ce que les projets atteignent les résultats souhaités dans les délais et le budget impartis.
• De contribuer au lancement annuel de l'enquête CX, afin de mesurer l'efficacité du programme à l'aide d'indicateurs tels que le Net Promoter Score (NPS) et Customer Satisfaction (CSAT).
• Gestion du changement: Diriger les efforts de changement organisationnel en veillant à ce que les projets stratégiques soient mis en œuvre avec succès et que les avantages escomptés soient obtenus.
• Soutien à la direction: Faciliter la communication et les processus décisionnels liés aux initiatives stratégiques au sein de l'équipe de direction.
• Engagement des parties : Servir de point de contact clé entre le Président de Mitchel Lincoln et les équipes internes. Assurer une communication claire et un alignement entre toutes les parties prenantes.
• Mesure des performances: Élaborer des mesures pour évaluer l'impact des initiatives stratégiques et des améliorations opérationnelles. Utiliser les données pour éclairer la prise de décision et favoriser l'amélioration continue.

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion de projets ou dans un domaine connexe;
• Au moins cinq ans d'expérience dans le domaine de la planification stratégique, de la gestion de programmes ou de l'assistance à la direction, avec une expérience couronnée de succès;
• Compétences exceptionnelles en matière de leadership, de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité de nouer des relations à tous les niveaux de l'organisation;
• Très bonnes compétences en matière de gestion de projets, mises à profit pour promouvoir la discipline et une culture axée sur les résultats au sein de l'organisation;
• Solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision;
• Expérience de la gestion du changement et de l'amélioration opérationnelle - une connaissance pratique de la méthodologie d'amélioration continue est un atout;
• Faire preuve d'une grande discrétion et d'un grand professionnalisme, et être capable de traiter des informations sensibles;
• Maîtrise des outils et logiciels de gestion de projet.

• Comme notre entreprise s'étend sur l'Ontario, le Québec et les États-Unis, 15 % de déplacements entre nos unités sera nécessaire.
• Nous exigeons la connaissance de l'anglais, car le titulaire du poste doit communiquer avec les employés du bureau chef situé en Ontario.