Supervisor de Customer Success São Paulo - SP e Híbrido Efetivo

Job description Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística! Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação! O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover! Time Kovi: Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! Main responsibilities Supervisionar o time de atendimento, orientando o time a providenciar a melhor opção de resolução para o problema apresentado pelo cliente. Intervir em contatos mais complexos, revertendo experiências negativas em positivas através do atendimento. Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas. Construir rotinas de acompanhamento do time (individuais e/ou em grupo). Construir relatórios de acompanhamento da operação, com os KPIs relevantes e justificativas de atingimento/não-atingimento. Ser porta-voz dos nossos motoristas, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi. Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista. Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista e time de atendimento. Requirements and skills Experiência em liderança de equipes, preferencialmente equipes de canais críticos ou Reclame Aqui. Conhecimento prático de manutenção automotiva e reparos de veículos é um diferencial. Fortes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos. Capacidade de trabalhar de forma independente e solucionar problemas rapidamente. Experiência em desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento. Modelo de trabalho híbrido, com presença no escritório de ao menos três vezes na semana. #J-18808-Ljbffr