Gerente de gestao operacional

Empresa de Tecnologia busca GERENTE DE OPERAÇÕES para trabalhar em Belo Horizonte. Responsabilidade e Atribuições Gestão dos processos das áreas de Implantação, Serviços e Suporte ao Cliente (Call Center). Responsável pela gestão das equipes de Implantação de sistemas junto aos clientes da empresa. Liderar a área de Serviços e Suporte, promovendo a elevação dos padrões de qualidade junto aos clientes. Gerir os Indicadores (KPI’s) bem como os OKR’s das 3 áreas. Fomentar o desenvolvimento do conceito de atendimento consultivo e analítico na equipe de suporte. Promover ações que minimizem o tempo médio de instalação, com incremento da satisfação do cliente final. Estar atento às melhores práticas de mercado no que tange aos processos internos, promovendo a constante melhoria dos processos atuais, visando a otimização de tempo concomitante com os indicadores de satisfação e performance. Requisitos e Qualificações Superior completo em Administração ou cursos afins. Pós-graduação ou MBA em áreas de Gestão. Imprescindível ter Experiência como Gestor de Operações e Projetos com foco em Customer Experience & Success, Atendimento de Excelência, Relacionamento com Clientes, Definição de Metas & Gestão de KPIs. Buscamos uma profissional que tenha uma forte liderança de pessoas ao mesmo tempo que possui excelente relacionamento interpessoal e comunicação. É preciso ter perfil mãos na massa, resiliência, proatividade, senso de organização e planejamento e com foco em resultados. IMPORTANTE: Por uma questão de governança corporativa e em respeito à LGPD, as inscrições devem ser feitas somente no site acessando o menu vagas. Não serão aceitos currículos enviados por email, Linkedin e outras fontes. Para participar do processo seletivo deve ser informada a pretensão salarial. Candidaturas sem esta informação serão desconsideradas. #J-18808-Ljbffr