Gerente de Suporte ao Cliente - LATAM

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Localização: Ponta Grossa, PR, BR, 84072-190 A DAF acredita na diversidade e entende que diferentes perspectivas e experiências fazem a diferença. A equidade entre gêneros, etnias, classes sociais e necessidades especiais é prioridade para nós. Por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com ou sem deficiência. #DAFDiversidade #ProudDAF Responsável por aplicar o processo de suporte ao cliente, para garantir a satisfação total do cliente e dos revendedores, por meio de atividades que garantam uma solução rápida e eficiente para seus requisitos de suporte técnico. Dar suporte técnico aos Gerentes Regionais de Serviços e Departamento de Treinamento, sendo também a pessoa de ligação com fornecedores e áreas internas nas fábricas da DAF e Kenworth, como garantia, treinamento, qualidade, departamentos técnicos, etc. Administrar atividades de call center para mercados latino-americanos; Oferecer suporte técnico aos requisitos de Call Center, Concessionárias e Gerentes Regionais de Serviços em mercados latino-americanos; Administrar casos técnicos enviados por concessionárias por meio de plataformas de comunicação disponíveis; Administrar informações técnicas e facilitar soluções técnicas com fornecedores e áreas internas em fábricas; Coletar, analisar, interpretar, concentrar e padronizar informações, relatórios e indicadores administrativos de atividades de assistência técnica; Fornecer informações valiosas aos departamentos de serviço e treinamento para tomar as ações adequadas conduzindo a melhorias contínuas com foco no suporte ao cliente; Coletar informações de suporte ao cliente, elaborando relatórios periódicos; Pesquisar, documentar, atualizar e distribuir planos, informações técnicas, boletins, manuais técnicos e quaisquer outras informações (não confidenciais) que sejam necessárias para fornecer solução a reclamações de clientes ou requisitos de concessionárias nas oficinas de reparo dentro da área, e será responsável por sua publicação para consulta dentro da rede; Direcionar e gerenciar a geração e publicação de boletins de informações técnicas que darão suporte ao reparo e diagnóstico de falhas identificadas nas oficinas de serviço e reparo em todo o país e serão usados, bem como evidências para reivindicações de garantia e pagamentos de mão de obra de proprietários ou fornecedores; Estabelecer um link correto no campo entre as necessidades do cliente e os serviços da oficina de reparo na área; Resolver problemas técnicos na área, relatados pelos revendedores e clientes, por meio da análise e diagnóstico adequados das informações coletadas; Suportar outras áreas (vendas, peças de reposição, engenharia, qualidade, treinamento, entre outras) sobre problemas de produto, em estudos de produtos e configurações, detecta requisitos de ferramentas, etc; Participar de diagnósticos de campo ou testes de campo, fornecendo suporte técnico no local para revendedores e/ou clientes em mercados latino-americanos quando necessário; Participar de treinamentos internos e externos, de acordo com o local definido; Analisar e desenvolver KPIs de garantia para unidades vendidas para mercados latino-americanos. Escolaridade: Graduado em Engenharia Mecânica e/ou áreas afins. Experiência: Experiência prévia na área de atuação. Competências Comportamentais Desejáveis: gerenciamento de projetos/múltiplas prioridades; resolução de problemas; orientação para resultado; liderança; habilidades de comunicação; gerenciamento de talentos; ter iniciativas de inovação e qualidade; demonstrar adaptabilidade. Competências Técnicas Desejáveis: inglês fluente (leitura, escrita e fala); espanhol fluente (leitura, escrita e fala); experiência com metodologia de diagnóstico e detecção de falhas; experiência com sistemas de qualidade industrial; conhecimento da indústria de transporte na América Latina; conhecimento de motores a diesel, redes CAN e mercado de pesados; experiência com configuração de caminhões, suporte técnico, manuais técnicos e ferramentas de diagnóstico; Conhecimento em gerenciamento de projetos, KPIs e ferramentas de acompanhamento; experiência em liderança de pessoas; disponibilidade para viagens. 2023 PACCAR Inc Todos os direitos reservados. Empregador comprometido que oferece igualdade de oportunidades de emprego, inclusão e respeito. ATENÇÃO: A PACCAR nunca solicita dinheiro como parte do processo de recrutamento ou de uma oferta de trabalho. #J-18808-Ljbffr