Customer Success Manager - Onboarding / Implementierung / Kundenbetreuung (m/w/d)

Über das Unternehmen Bei vialytics sehen wir Straßen als mehr als nur Asphalt – sie sind Verbindungen zwischen Menschen. Sie führen uns zu Freunden, zur Familie und begleiten uns in unserem Alltag. Mit unserem KI-basierten Straßenmanagementsystem unterstützen wir Städte und Kommunen dabei, den Zustand ihrer Straßen digital zu erfassen und effizient zu erhalten. Unsere smarte Lösung ist nicht nur zukunftsorientiert, sondern auch skalierbar, sodass sie sich flexibel an die Bedürfnisse jeder Region anpassen lässt. Uns treibt die Überzeugung an, dass digitale Innovationen die Mobilität der Zukunft verbessern können. Gemeinsam arbeiten wir daran, dass Straßen nicht nur heute, sondern auch für kommende Generationen Verbindungen bleiben, die Menschen zusammenbringen – egal, ob in der Stadt oder auf dem Land. In der Rolle als Customer Success Manager übernimmst du Verantwortung für ein regionales Kundenportfolio (Saarland & Sachsen-Anhalt) und begleitest deine Kunden vom Onboarding über die Implementierung bis zur Verlängerung ihrer Verträge. Du sorgst dafür, dass deine Kunden langfristig erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten und die aus ihrer Sicht besten Ergebnisse erzielen. Du nutzt dein Kundenverständnis dazu, unsere Prozesse und Produkte zu verbessern, Verkaufschancen zu identifizieren und diese erfolgreich zu realisieren.

Was bieten wir dir?

• Mobiles Arbeiten: Du arbeitest remote von zu Hause aus – außer bei deinen regelmäßigen Außendiensteinsätzen bei unseren Partnerkommunen (Saarland & Sachsen-Anhalt). So genießt du maximale Flexibilität und eine optimale Work-Life-Balance.
• Steile Entwicklungskurve: Du bist Teil eines dynamischen Unternehmens mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und echtem Start-Up-Spirit. Freue dich auf vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten – du kannst dich aktiv einbringen und mit uns wachsen.
• Attraktive Vergütung: Du erhältst ein faires Gehaltspaket mit erfolgsabhängigen Komponenten.
• Weiterbildungsbudget: Du erhältst 1.500 EUR pro Jahr für individuelle Weiterbildungsangebote wie Schulungen, Konferenzen oder Workshops, um deine fachlichen und persönlichen Skills zu erweitern.
• Regelmäßiger Austausch: Du profitierst von regelmäßigen Team-Meetings, interdisziplinären Austauschformaten und einem starken Zusammenhalt, der auch remote spürbar ist.
• Rabattplattformen: Du hast Zugang zu exklusiven Rabatten für eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen.
• Sinnstiftende Aufgabe: Du trägst dazu bei, die Infrastruktur von Städten und Gemeinden zu modernisieren und sicherer zu machen. Deine Arbeit hat echten gesellschaftlichen Impact.
• Moderne Arbeitskultur: Du arbeitest in einem agilen Umfeld, in dem Eigeninitiative gefördert wird und schnelle Entscheidungen möglich sind.

Was erwartet dich?

• Kundenbetreuung & Account Management Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kommunen, baust langfristige Beziehungen auf und begleitest sie von der Vertragsunterschrift bis zur Verlängerung.
• Customer Lifecycle Management Du verantwortest den gesamten Kundenlebenszyklus und stellst sicher, dass unsere Kommunen in jeder Phase erfolgreich sind.
• Upselling & Cross-Selling Du erkennst Potenziale für zusätzliche Lösungen und platzierst passende Angebote aus unserem Produktportfolio.
• Onboarding & Schulungen Du sorgst für einen reibungslosen Start unserer Produkte, schulst Mitarbeitende unserer Partnerkommunen und begleitest sie durch den gesamten Implementierungsprozess.
• Prozessoptimierung & Projektmanagement Du entwickelst skalierbare und effiziente Prozesse und verantwortest Projekte, um die Zusammenarbeit zu optimieren und den Erfolg unserer Partnerkommunen nachhaltig zu sichern.
• Schnittstelle zum Produktmanagement Du trägst Wünsche und Herausforderungen unserer Kunden ins Produktteam und sorgst dafür, dass unsere Lösung kontinuierlich weiterentwickelt wird.

Was solltest du mitbringen?

• Erfahrung im Customer Success oder Account Management Du hast bereits im Bereich Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung gearbeitet, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Prozessdenken & Problemlösungsfähigkeit Du hast Erfahrung darin, skalierbare Prozesse zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern. Wenn ein Kunde beispielsweise Schwierigkeiten im Onboarding hat, findest du schnell eine Lösung und optimierst den Prozess so, dass es künftig reibungsloser läuft.
• Kommunikationsstärke & Empathie Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und hast ein Gespür dafür, was dein Gegenüber braucht.
• Sprachkenntnisse in Deutsch & Englisch Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Das hilft dir sowohl bei Schulungen mit deutschsprachigen Kommunen als auch bei der internen Abstimmung mit internationalen Kolleg:innen.
• Flexibilität & Reisebereitschaft Du bist im Schnitt an 1–2 Tagen pro Woche im Außendienst unterwegs – vom Saarland, Rhein/Main-Gebiet bis nach Sachen – und arbeitest ansonsten überwiegend remote aus dem Home Office.
• Eigeninitiative & Verantwortungsbewusstsein Du gehst proaktiv auf Herausforderungen zu und übernimmst gerne Verantwortung. Wenn eine Kommune Feedback gibt, leitest du das nicht nur weiter, sondern sorgst dafür, dass es im Produktmanagement Gehör findet.