Customer Service Manager (m/w/d)
Full time
at Avantgarde Talents GmbH
in
Online
Posted on December 21, 2024
Job details
- Arbeitszeitkonto mit Überstundenausgleich
- Teilzeitstelle mit ca. 20 Std. pro Woche
- Attraktive Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Top Anbietern
- Möglichkeit 70% remote zu arbeiten
- Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
- Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfälle in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung
- Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei der Fehleranalyse und -behebung
- Projektmitarbeit aus Kundenperspektive zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Gute Anwenderkenntnisse im MS Office
- Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Arbeitsweise
- Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
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