Guest Review and Reputation Specialist (m/f)
Job details
Junte-se à família Vila Vita... Torne-se Especialista em Avaliações/Reputação de Hóspedes num ambiente de excelência!Tem paixão por garantir que os hóspedes tenham a melhor experiência possível e que sua reputação online seja impecável? Adora interagir com os hóspedes, responder a avaliações e utilizar feedback para aprimorar os serviços? Então o Vila Vita Parc procura um(a) Especialista em Avaliações/Reputação de Hóspedes dedicado(a) para integrar a nossa equipa!Seja o Elo Vital na Imagem da Nossa Marca:Como Especialista em Avaliações/Reputação de Hóspedes, será responsável por analisar, monitorizar e responder a todos os comentários e avaliações dos hóspedes. O seu objetivo será maximizar a nossa reputação online em todas as plataformas de riviews, com uma abordagem multilingue.Colaborará com várias equipas para desenvolver estratégias que aumentem as avaliações positivas e a satisfação dos hóspedes, garantindo que todas as interações sejam respondidas de forma rápida, eficaz e com foco na nossa marca. Além disso, será responsável por manter um registo detalhado das comunicações e relatar tendências de feedback para ajustes necessários nos nossos serviços.É o(a) Talento que Procuramos?Estamos à procura de um(a) Especialista em Avaliações/Reputação de Hóspedes dinâmico(a), fluente em inglês e português (outra língua será uma vantagem), com grande capacidade de comunicação, atenção ao detalhe e paixão pela hotelaria de luxo. A pessoa ideal será proativa, organizada e capaz de trabalhar bem sob pressão, mantendo sempre um elevado nível de profissionalismo e foco na experiência do hóspede.Responsabilidades:Gerir o processo de avaliação dos hóspedes, incluindo solicitações e respostas proativas a comentários;Monitorizar e analisar o feedback dos hóspedes e da concorrência, fornecendo relatórios detalhados;Desenvolver e implementar estratégias para melhorar as avaliações e a imagem online do resort;Colaborar com várias equipas para alinhar políticas e estratégias com os objetivos da empresa;Acompanhar tendências de avaliações e fornecer recomendações para ajustes nos serviços;Assegurar o cumprimento dos prazos e manter registos precisos de todas as comunicações;Se está pronto(a) para fazer parte de uma equipa que valoriza a excelência em hospitalidade, venha brilhar connosco como Especialista em Avaliações/Reputação de Hóspedes no Vila Vita Parc!As Pessoas são a Nossa Paixão!
#J-18808-Ljbffr Gestão e operações
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