Analista de Customer Success Operations Júnior

Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga. ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS OPERATIONS JÚNIOR RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Auxiliar a equipe de Customer Success em tarefas diárias, como gerenciamento de contas e resolução de dúvidas dos clientes.
• Reunir e organizar dados sobre o uso do produto, feedback dos clientes e métricas de satisfação.
• Criar relatórios básicos sobre o desempenho da equipe, engajamento dos clientes e outros indicadores relevantes.
• Participar da análise de processos existentes, identificando áreas de melhoria e sugerindo otimizações.
• Manter atualizados os documentos e materiais de apoio, como guias de usuário e processos internos.
• Auxiliar na gestão de ferramentas de Customer Success, como CRM e plataformas de automação, garantindo que estejam configuradas corretamente.
• Ajudar na coleta de feedback dos clientes por meio de pesquisas e entrevistas, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
• Colaborar com outras áreas, como vendas e marketing, para alinhar estratégias e garantir uma experiência integrada para o cliente.

• Graduação em áreas como Administração, Comunicação, Tecnologia, ou áreas afins.
• Embora não seja obrigatória, uma experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico ou em funções administrativas será um diferencial.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot, sensedata) e plataformas de análise de dados.
• Capacidade de trabalhar com dados, realizando análises básicas e apresentando insights de forma clara.
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir com diferentes públicos.
• Mentalidade voltada para o atendimento e satisfação do cliente.
• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prazos de forma eficaz.
• Capacidade de colaborar bem com outros membros da equipe e departamentos.
• Flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios que possam surgir.
• Disposição para tomar a iniciativa e sugerir melhorias nos processos existentes.

• Vivência em Customer Success ou áreas de operações é um diferencial.
• Capacidade em manipular dados e gerar relatórios;

• Cartão VR/VA elegível
• Cartão Cultura
• Gympass
• Plano de Saúde - Unimed
• Day Off - Aniversário
• PPR - Programa de Participação de Resultados
• Academia Narwal - Universidade Corporativa
• Ginástica Laboral
• Mente em Foco - terapia acessível
• Kit Maternidade e Paternidade
• Seguro de vida
• Fruit Time
• Convenio com Sesc
• Televida