Analista de operações de TI

Perfil: Analista de Operações de TI SR ( TDPO ) Descritivo do Perfil: Atividades

• Evolução de Maturidade do Time de Operações: Apoiar o time de operações elevando o nível de maturidade do time, usando, preferencialmente framework ITIL, e apoiando a criar fluxos como Post Morten, Catalogo de Serviços, KPIs, etc.
• Monitoramento de Sistemas : Acompanhar e monitorar os sistemas e servidores para garantir que estejam funcionando corretamente e para identificar problemas potenciais antes que afetem o negócio.
• Gerenciamento de Incidentes : Responder rapidamente a incidentes e falhas nos sistemas, diagnosticando e resolvendo problemas para minimizar o tempo de inatividade.
• Automatização de Processos : Desenvolver e implementar soluções para automatizar tarefas repetitivas e operacionais, como backups, monitoramento e atualizações de sistema.
• Administração de Infraestrutura : Manter e configurar servidores, redes, bancos de dados, sistemas operacionais e outros componentes da infraestrutura de TI.
• Suporte Técnico : Fornecer suporte técnico de segundo e terceiro níveis para incidentes mais complexos que não possam ser resolvidos pelas equipes de suporte de nível inferior.
• Documentação : Registrar procedimentos operacionais, fluxos de trabalho e resolução de problemas para manter a base de conhecimento da equipe sempre atualizada.

• Familiaridade com processos de ITIL e melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.
• Capacidade de solucionar problemas rapidamente e de maneira eficiente.
• Habilidades organizacionais para lidar com múltiplas tarefas simultâneas.
• Comunicação clara para colaborar com diferentes equipes e documentar soluções.

• Certificação ou experiência em ITIL será um diferencial.
• Experiência em movimentação para Transformação Digital.