Betriebswirt:in Qualitätsmanagement Schulung & Training

AufgabenAls Spezialist:in Qualitätsmanagement mit dem Schwerpunkt Schulung und Training erarbeitest, optimierst und führst du eigenverantwortlich Qualitätsmonitoringverfahren durch - ob telefonisch, schriftlich, im Chat oder persönlich. Die Ergebnisse besprichst du in Feedbackgesprächen und leitest daraus konkrete Optimierungen ab, die du managementgerecht in den gängigen Darstellungstools aufbereitest.Du konzipierst und verbesserst Schulungskonzepte für interne und externe Mitarbeitende, führst Side-by-Side Coachings für Mitarbeitende im Kund:innendialog durch und erstellst Train-the-Trainer-Konzepte. Neue interne und externe Schulungen zu Themen wie Abrechnungssysteme, Saleskonzepte und Retentionsstrategien gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich, inklusive gelegentlicher Reisen zu verschiedenen Standorten.Du stellst die Qualitätssicherung bei externen Dienstleister:innen sicher.Qualitätskriterien für das Monitoring werden von dir weiterentwickelt und du konzipierst, realisierst und wertest Wissenstests sowie Umfragen aus.Zudem führst du Marktscreenings durch, nutzt geeignete Tools, Technologien und Methoden und sorgst dafür, dass die Dokumentation sowie die Austauschmedien für externe Mitarbeitende entsprechend angepasst werden.AnforderungenDu bringst ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit, idealerweise in Betriebswirtschaftslehre oder einem vergleichbaren Bereich. Alternativ verfügst du über eine Qualifikation als Trainer:in oder Coach und beherrscht angewandte Kommunikation im Kund:innenkontakt.Du hast mindestens fünf Jahre Berufserfahrung, beispielsweise im Qualitätsmanagement, Vertrieb oder Kundenmanagement. Idealerweise bringst du Erfahrung im Bereich Telko, Logistik oder Energiewirtschaft mit. Deine Expertise umfasst die Umsetzung von Schulungen von Serviceagents, Side-by-Side-Coachings und Train-the-Trainer-Konzepten sowie die Anwendung und Optimierung gängiger Qualitätssicherungstools und Schulungsmedien.Die Bereitschaft, bei Bedarf zu den Servicestandorten zu reisen, bringst du mit.Außerdem zeichnest du dich durch deine Resilienz, deine aufgeschlossene und freundliche Art sowie deinen starken Fokus auf Kund:innenbedürfnisse aus. Du bist kommunikativ und hast ein gutes Gefühl für kritische Situationen. Beratung & Unternehmensstrategie