Technischer Support Agent (m/w/x)

Sich etwas Neues trauen, über sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeitenden täglich leben dürfen und sollen. Um mit unseren Innovationen das Tempo vorzugeben und Großartiges zu ermöglichen. Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierender Menschen. Die Mitarbeitenden von ZEISS arbeiten in einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Kultur ist geprägt von Expertenwissen und Teamgeist. All das wird getragen durch die besondere Eigentümerstruktur und das langfristige Ziel der Carl-Zeiss-Stiftung: Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranzubringen. Heute wagen. Morgen begeistern. Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Ihre Bewerbung. Jetzt bewerben! In weniger als 10 Minuten.

ZEISS Mikroskopie – Innovation bis ins kleinste Detail

ZEISS Research Microscopy Solutions ist weltweit führend in der Herstellung von Mikroskopiesystemen für die Visualisierung winzigster Strukturen und Teilchen in den Bereichen Forschung und Wissenschaft. Unsere Licht-, Elektronen- und Röntgenmikroskope, und Softwarelösungen, die KI-Technologie nutzen, ermöglichen bahnbrechende Entdeckungen sowohl in der Biowissenschaft sowie Materialwissenschaft- und industrieller Forschung. Namhafte Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler vertrauen bei ihrer Forschung auf ZEISS Mikroskope, darunter einst Robert Koch, der um 1900 den Tuberkuloseerreger entdeckte.

Ihre Rolle

In unserem Team spielen Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen die entscheidende Rolle bei der Stärkung unseres exzellenten und zuverlässigen applikativ-technischen und lösungsorientierten Supports. Sie sind verantwortlich für die Erarbeitung und Bereitstellung von Informationen bzw. Problemlösungen, Spezifikationen und Klärung von Kundenanfragen ggf. unter Anleitung des Customer Support Expert. Zu Ihren weiteren Aufgaben gehören:

• internationaler Support für Endkunden, Service Techniker und Vertriebskollegen unter Verwendung eines Ticketsystems u.a. via Hotline, E-Mail, Remote Service, für Imaging Systeme im Bereich von Soft- und Hardware Anfragen
• Erarbeitung und Bereitstellung von Informationen bzw. Problemlösungen bei Fragestellungen, Spezifikationen und Klärung von allgemeinen Anfragen
• remote Sessions auf Kundengeräten durchführen und dabei unsere Remote Service Tools nutzen, teilweise auch im Rahmen des mobilen Arbeitens
• Lösungsansätze für applikative und technische Problemfälle erarbeiten, dokumentieren und in Abstimmung mit internen Produktspezialisten erstellen
• Reproduktion technischer und applikativer Probleme an ähnlichen bzw. baugleichen Systemen im Werk
• Pflege des Customer Relation Management Systems (CRM), u.a. Ticket- und Kundendaten
• nachvollziehbare Dokumentation inkl. Ticketpflege sowie Mitarbeit bei der Erstellung von Fehlerbäumen
• Erkennen und Weiterleiten aller Informationen hinsichtlich Fehlerquellen und Schwachstellen an 2nd Level Support

• erfolgreich abgeschlossenes Studium der Ingenieurs- oder Naturwissenschaften
• Erfahrung mit Mikroskop Systemen von ZEISS Weitfeld- oder Konfokalsystemen und Kenntnisse in der PC-Hardware sowie in der Bildanalyse-Software ZEN
• Leidenschaft für den Bereich Service und Support, verbunden mit einer ausgeprägten Hilfsbereitschaft, Beratungs- und Serviceorientierung sowie einer hohen Team- und Kommunikationsfähigkeit
• sehr guten Sprachkenntnissen in Deutsch und Englisch, wünschenswerterweise eine weitere europäische Fremdsprache
• eine IT- und Software Affinität für das Arbeiten mit Netzwerken, Remote Tools bzw. Condition Monitoring/Connected Assistance, Datenbanken, Imaging Software sowie MS Office Produkten.
• eine selbständige, verbindliche, zielorientierte, verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise
• sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Mikroskopiesysteme von Morgen! CRWL1_DE