Técnico de Suporte I

Somos uma empresa de Segurança da Informação reconhecida por proteger com eficácia negócios empresariais há mais de 16 anos. Nos preocupamos com o sigilo das informações de nossos clientes, e proporcionamos as mais adequadas e atuais soluções de segurança do mercado, visando garantir a segurança e o resguardo das informações para que, com a empresa protegida você possa focar no crescimento de seus negócios com tranquilidade. Hoje estamos em Brasília, Mato Grosso, São Paulo, Ceará, Curitiba e em franca expansão. Buscamos um profissional para compor o time em Goiânia, GO. Atividades:

• Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
• Realizar a solução de problemas de forma remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
• Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;
• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

• Conhecimento técnico e prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
• Boa compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe.
• Comunicação e habilidades interpessoais
• Orientado ao cliente e de temperamento calmo
• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios
• Possuir habilidades na língua inglesas (leitura e escrita)

• Base em conceitos básicos de sistemas operacionais, redes e segurança;
• Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;
• Habilidades em sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;
• Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI;
• Experiência em tecnologias de virtualização.