Especialista Em Excelência Operacional - Back Office Transformation

ATENÇÃO! Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP. Funções que serão desempenhadas:

• Liderar o design, implementação e gerenciamento de iniciativas para melhoria de processos em diferentes equipes operacionais;
• Desenvolver e executar planos de melhoria contínua para capturar oportunidades de ganho de eficiência e redução de custo identificadas;
• Ser um facilitador da implantação de ferramentas, consolidando processos em workflows dentro do Salesforce;
• Liderar e realizar análises baseadas em dados para medir a performance de processos e quantificar ganhos de ações propostas;
• Propor e criar métricas de medição de performance, adequada a característica de cada processo (ex.: SLAs, taxa de sucesso, taxa de falha, etc.);
• Confeccionar materiais executivos e apresentar soluções com foco na maximização da receita e na satisfação do cliente.

• Ensino superior completo em áreas relacionadas;
• Experiência profissional comprovada em melhoria de processos, gerenciamento de projetos ou área relacionada;
• Experiência e amplo conhecimento nas mecânicas de funcionamento da Sales Cloud e Service Cloud da Salesforce;
• Forte compreensão dos ciclos de vida do cliente (end-to-end) e das operações de Back-Office;
• Capacidade demonstrada para liderar e implementar iniciativas de melhoria de processos.​

• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas;
• Fortes habilidades de relacionamento interpessoal e de comunicação;
• Experiência na condução de análises através de ferramentas de mineração de processos (Celonis, Upflux, ARIS, etc.) será um diferencial;
• Experiência com Lean, Six Sigma ou outras metodologias de melhoria de processos será um diferencial;
• Certificação em melhoria de processos será um diferencial.