Head of Customer Service

Introductie

Word jij enthousiast van hoogwaardige customer service en heb je ervaring met leiding geven? Ga dan aan de slag als Head of Customer Service in Eindhoven en Capelle aan den IJssel.

Organisatie

Deze organisatie is gestart in 2010 en levert visuele content voor vastgoedprofessionals. Ze ondersteunen makelaars die gaan voor een uitstekende woningpresentatie. Voor die makelaars leveren ze alle essentials die nodig zijn om van de verkoopcampagne een succes te maken. De kernwaarden "Happiness", "Keep it Simple" en "Get it Done" vormen de basis van alles wat ze doen. Ze streven ernaar om niet alleen de klant happy te maken, maar ook hun eigen medewerkers. Een dynamische en jonge club van bijna 270 vakmensen werkzaam in Nederland, België en Duitsland. Ze geloven in een eenvoudige oplossingen en een no-nonsense benadering.

Functie

Als Head of Customer Service ben je verantwoordelijk voor het Customer Service team, bestaande uit 12 medewerkers verdeeld over de vestiging in Eindhoven en in Capelle aan den IJssel. Als Head of Customer Service zal jij 2 dagen in Capelle aanwezig zijn, 2 dagen in Eindhoven, en een laatste dag zelf in te vullen (bijv. thuis!). Je verantwoordelijkheden en werkzaamheden bestaan uit: Dagelijkse verantwoordelijk voor het aansturen van het Customer Service team. Je gaat aan de slag met de optimalisatie van de afdeling en het maximaliseren van efficiëntie en effectiviteit. Hierbij ben je gefocust op het waarborgen van uitstekende service en optimale bereikbaarheid voor onze klanten. Actieve betrokkenheid bij performance management, analyse en verbetering van zowel bedrijfs-KPI's als teamprestaties. Je neemt leiding in verschillende projecten binnen de afdeling. Daarnaast ben je ook betrokken bij projecten die zich organisatiebreed afspelen. Het ontwikkelen van het team door middel van coaching en trainingen. Daarnaast stuur je aan op de ontwikkeling van individuele competenties van medewerkers om zo het talent binnen je afdeling te ontwikkelen en te verbeteren. Je rapporteert aan de COO. Daarnaast ben je onderdeel van het Management team.

Functie-eisen

Minimaal HBO werk- en denkniveau. Minimaal 3 jaar ervaring binnen Customer Service en het leiden van een team. Je bent in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving, je wordt gezien als voorstander van adaptabiliteit. Hierbij kan je complexe veranderingen effectief managen en anderen inspireren om zich aan te passen. Je maakt makkelijk verbinding met collega's en bent zichtbaar. Je weet mensen te enthousiasmeren en het maximale uit je team te halen. Jij krijgt energie van het ontwikkelen, coachen en motiveren van medewerkers. Kennis van de CRM systemen die gebruikelijk zijn binnen Customer Service. Het is een pre als je kennis hebt van Salesforce, Zendesk & Hubspot. Ervaring met het werken en verbeteren van KPI's & metrics als First Reply Time, CSAT, Total Time to Resolution en average handling time. Je hebt ervaring met verschillende manieren van data-analyses inclusief het maken van bijbehorende rapportages. Daarnaast ben je in staat om op basis van data-analyse strategische plannen te maken en hierop een business case te schrijven. Je bent duidelijk in je communicatie, zowel mondeling als schriftelijk. Hierbij is je communicatie met bijbehorende instructies niet alleen duidelijk, maar ook inspirerend.

Aanbod

Een mooie functie met uitdagende doelstellingen; kortom jij gaat je niet vervelen als je in deze functie aan de slag gaat! Salaris tussen de €4.000 en €6.000 bruto per maand op fulltime basis. Volledige vergoeding van de reiskosten. Goede pensioenvoorziening. 21 tot 27 vakantiedagen per jaar (deze kun je als incentive opbouwen).

Inlichtingen

Voor meer info over deze functie van Head of Customer Service neem je contact op met Shanna van Hattum - Janssen via +31 6 5363 8982.

Sollicitatie

Stuur een mail met je cv (en motivatie) naar shanna@go-office.nl of solliciteer via onderstaand sollicitatieformulier!Bekijk HIER de andere vacatures van Go:Office Recruitment.

#J-18808-Ljbffr Customer Service