Helpdesk de suporte técnico

Oferecer suporte técnico aos clientes externos, agindo como o primeiro ponto de contato. Ser bem-sucedido nesse cargo requer uma mistura de habilidades técnicas, de comunicação e interpessoais, além de um compromisso com o aprendizado contínuo e a melhoria de processos Principais Responsabilidades: Diagnosticar e resolver problemas relatados pelos usuários, seguindo procedimentos estabelecidos ou utilizando ferramentas de troubleshooting. Instalar, configurar e atualizar softwares, aplicativos e sistemas operacionais de acordo com as necessidades dos usuários e as políticas da empresa. Realizar manutenção preventiva em equipamentos para garantir seu funcionamento eficiente e evitar falhas futuras. Orientar os usuários sobre o uso adequado de sistemas e aplicativos, fornecendo treinamento e suporte quando necessário. Registrar, categorizar e priorizar incidentes relatados pelos usuários, garantindo uma resposta eficaz e oportuna. Avaliar e implementar mudanças nos sistemas de forma controlada e planejada, minimizando impactos negativos nos usuários. Manter documentação precisa e atualizada de procedimentos, soluções de problemas e configurações de sistemas para referência futura. Monitorar o desempenho de sistemas e redes para identificar possíveis problemas ou áreas de melhoria. Trabalhar em conjunto com outras equipes de manutenção, como desenvolvimento de software, redes e segurança, para resolver problemas complexos e implementar soluções integradas. Qualificações Ensino Médio Completo ou Técnico em Eletromecânica e Eletrônica Ser capaz de diagnosticar rapidamente a causa raiz dos problemas e encontrar soluções eficazes Capacidade de explicar soluções complexas de forma simples e compreensível para os usuários finais Priorizar e gerenciar eficientemente os tickets de suporte para resolver os problemas no menor tempo possível