Analista de Melhoria Contínua Pleno
Job details
A Tempo é o player definitivo para o mercado de serviços no Brasil. Há mais de 28 anos no mercado, estamos presentes em todas as regiões do país e temos mais de 2.400 colaboradores. Acreditamos que o bem-estar das pessoas está em primeiro lugar. Por isso, trabalhamos para promover tranquilidade e experiências positivas para os nossos clientes, 24 horas por dia e 7 dias por semana . Somos líderes nos segmentos de atuação – Assistências e Conveniências – temos como nossos clientes as principais seguradoras, montadoras de veículos, bancos, financeiras e varejistas do país, consolidando a distribuição de serviços, através dos canais B2B e B2B2C . Responsabilidades e atribuições: Responsável por aplicar metodologias de gestão e ferramentas de qualidade para identificar e solucionar problemas de forma estruturada através de análise dos resultados da operação, identificação de oportunidades, embasamento técnico para formulação de planos de ação e tomada de decisão, garantindo que a área se retroalimente frente as oportunidades de forma que se mantenha o papel de melhoria contínua. Responsabilidades Principais
- Assistir a performance dos analistas de atendimento (Performance X Qualidade) e das operações como um todo, a fim de identificar gaps que impactem o bom relacionamento com o cliente através de análise dos prazos de entrega dos SLA's, obrigações contratuais, feedback de gestores e reuniões de resultados;
- Promover a construção de novos Indicadores e procedimentos, a fim de identificar oportunidades e desenvolver meios de padronização dos processos da operação;
- Realizar análise dos dados e identificação de desvios do processo;
- Analisar os projetos/OKR's em andamento no backlog da operação, a fim de avaliar a priorização de acordo com o momento atual e necessidades levantadas através de análise dos indicadores e ações identificadas;
- Assistir e direcionar abordagens a temas relevantes da operação analisando os dados e identificando desvios do processo.
- Ensino Superior Completo em Administração, Estatística, Matemática, Engenharia ou áreas afins;
- Vivência com melhoria de processos, análise de performance;
- Diferencial ter atuado com análise de performance em operações de Contact Center;
- Conhecimento em metodologias de gestão (PDCA, DMAIC, etc.).
- Visão analítica e estatística;
- Domínio em Excel;
- Desejável conhecimento com Power BI.
- Vale Transporte ou auxilio mobilidade;
- Estacionamento;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Assistência Médica Bradesco Seguros;
- Assistência Odontológica Caixa Seguradora;
- Gympass;
- Convênio com Farmácias;
- Convênio com instituição de Ensino (Graduação, Pós-Graduação e MBA)
- Convênio escola de Idiomas;
- Clube de vantagens (descontos com lojas, cinemas, hotéis, restaurantes e parques);
- Auxílio Creche;
- Auxílio Home Office;
- Seguro de Vida;
- Assistência residencial;
- Participação nos lucros da Empresa (PLR);
- Previdência Privada.
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