Job details
Como Especialista em Servidores, você será o ponto focal para garantir a estabilidade, segurança e eficiência dos servidores da empresa. Essa função é crítica para suporte técnico avançado, administração e otimização contínua da infraestrutura de servidores. Procuramos um profissional experiente que possa liderar iniciativas de melhoria e fornecer soluções inovadoras. Seu papel e responsabilidades:
- Elaborar projetos e especificações técnicas, instalar, configurar, dar suporte e gerenciar diversos sistemas operacionais, soluções de acesso, antivírus e aplicativos específicos.
- Gerencie soluções de armazenamento, backup e virtualização de servidores.
- Atuar na administração e implantações de servidores Microsoft, Linux, VMware e Hyper-V.
- Acompanhar a implementação de novos serviços no ambiente, visando assimilar novas tecnologias.
- Manter todos os ambientes gerenciados, mantendo-os atualizados e configurados de acordo com as diretrizes do cliente e as melhores práticas do mercado.
- Monitorar e testar procedimentos de continuidade ambiental, registrando-os.
- Desenvolva e distribua pacotes de software/configuração em larga escala.
- Instalar e manter hardware de servidor.
- Interaja com fabricantes e prestadores de serviços, se necessário.
- Fornecer suporte ao service desk em incidentes e problemas a fim de resolver questões que excedam as condições de solução naquela área.
- Analisar os problemas apresentados, abrindo problemas no sistema de suporte da empresa, visando sua resolução.
- Analisar e pesquisar causas, soluções, tecnologias e custos envolvidos na resolução dos problemas encontrados.
- Recomendar soluções de melhoria ambiental.
- Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita
- Habilidades interpessoais excepcionais, com foco em ouvir e fazer perguntas investigativas como apropriado.
- Fortes habilidades de documentação.
- Capacidade de conduzir pesquisas em uma ampla gama de questões de computação, conforme necessário.
- Capacidade de absorver e reter informações rapidamente.
- Capacidade de apresentar ideias em linguagem amigável para funcionários não técnicos e usuários finais.
- Grande atenção aos detalhes.
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas comprovadas.
- Capacidade de priorizar e executar tarefas com eficácia em um ambiente de alta pressão.
- Orientação excepcional no atendimento ao cliente.
- Capacidade de representar e defender as políticas e procedimentos da organização de TI na perspectiva dos usuários finais.
- Resolver tickets atribuídos de acordo com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
- Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para clientes
- Resolver tickets dentro do SLA acordado de volume e tempo de ticket
- Aderir aos padrões de qualidade (voz e sotaque, Monitoramento Técnico), requisitos regulatórios e políticas da empresa
- Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT por meio de resolução na primeira chamada e tempo médio mínimo de tratamento (AHT), resoluções rejeitadas/reabertura de casos
- Atualizar logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e conformidade do processo
- Trabalhar em atividades que agregam valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento.
- Demonstrar consistentemente uma atitude e abordagem positivas.
- Demonstrar entusiasmo e dedicação.
- Demonstrar iniciativa de forma consistente, fornecendo soluções proativamente e conduzindo objetivos de longo prazo até a conclusão.
- Demonstrar empatia e concentra-se nas necessidades dos clientes/contatos internos e externos quando relevante.
- Concentrar-se no que pode ser feito. Quando existe um problema, sugerir uma solução.
- Construir relacionamentos com as partes interessadas.
- Manter uma maneira cortês e profissional em todas as negociações.
- Ensino superior na área de TI/Redes
- Experiência prévia com monitoramento e suporte a servidores Windows e Linux
- Certificação Microsoft ou VMware (desejável)
- Conhecimento de ferramentas de monitoramento
- Conhecimento de ferramentas ITSM, desejável Service Now
- Inglês intermediário
Apply safely
To stay safe in your job search, information on common scams and to get free expert advice, we recommend that you visit SAFERjobs, a non-profit, joint industry and law enforcement organization working to combat job scams.
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Essa função é crítica para suporte técnico avançado, administração e otimização contínua da infraestrutura de servidores. Procuramos um profissional experiente que possa liderar iniciativas de melhoria e fornecer soluções inovadoras. </p><p></p><p><b> Seu papel e responsabilidades: </b></p><p></p><ul><li> Elaborar projetos e especificações técnicas, instalar, configurar, dar suporte e gerenciar diversos sistemas operacionais, soluções de acesso, antivírus e aplicativos específicos. </li><li> Gerencie soluções de armazenamento, backup e virtualização de servidores. </li><li> Atuar na administração e implantações de servidores Microsoft, Linux, VMware e Hyper-V. </li><li> Acompanhar a implementação de novos serviços no ambiente, visando assimilar novas tecnologias. </li><li> Manter todos os ambientes gerenciados, mantendo-os atualizados e configurados de acordo com as diretrizes do cliente e as melhores práticas do mercado. </li><li> Monitorar e testar procedimentos de continuidade ambiental, registrando-os. </li><li> Desenvolva e distribua pacotes de software/configuração em larga escala. </li><li> Instalar e manter hardware de servidor. </li><li> Interaja com fabricantes e prestadores de serviços, se necessário. </li><li> Fornecer suporte ao service desk em incidentes e problemas a fim de resolver questões que excedam as condições de solução naquela área. </li><li> Analisar os problemas apresentados, abrindo problemas no sistema de suporte da empresa, visando sua resolução. </li><li> Analisar e pesquisar causas, soluções, tecnologias e custos envolvidos na resolução dos problemas encontrados. </li><li> Recomendar soluções de melhoria ambiental. </li></ul><p></p><p><b> Qualificações técnicas e pessoais: </b></p><p></p><ul><li> Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita </li><li> Habilidades interpessoais excepcionais, com foco em ouvir e fazer perguntas investigativas como apropriado. </li><li> Fortes habilidades de documentação. </li><li> Capacidade de conduzir pesquisas em uma ampla gama de questões de computação, conforme necessário. </li><li> Capacidade de absorver e reter informações rapidamente. </li><li> Capacidade de apresentar ideias em linguagem amigável para funcionários não técnicos e usuários finais. </li><li> Grande atenção aos detalhes. </li><li> Habilidades analíticas e de resolução de problemas comprovadas. </li><li> Capacidade de priorizar e executar tarefas com eficácia em um ambiente de alta pressão. </li><li> Orientação excepcional no atendimento ao cliente. </li><li> Capacidade de representar e defender as políticas e procedimentos da organização de TI na perspectiva dos usuários finais. </li><li> Resolver tickets atribuídos de acordo com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa </li><li> Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para clientes </li><li> Resolver tickets dentro do SLA acordado de volume e tempo de ticket </li><li> Aderir aos padrões de qualidade (voz e sotaque, Monitoramento Técnico), requisitos regulatórios e políticas da empresa </li><li> Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT por meio de resolução na primeira chamada e tempo médio mínimo de tratamento (AHT), resoluções rejeitadas/reabertura de casos </li><li> Atualizar logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e conformidade do processo </li><li> Trabalhar em atividades que agregam valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento. </li><li> Demonstrar consistentemente uma atitude e abordagem positivas. </li><li> Demonstrar entusiasmo e dedicação. </li><li> Demonstrar iniciativa de forma consistente, fornecendo soluções proativamente e conduzindo objetivos de longo prazo até a conclusão. </li><li> Demonstrar empatia e concentra-se nas necessidades dos clientes/contatos internos e externos quando relevante. </li><li> Concentrar-se no que pode ser feito. Quando existe um problema, sugerir uma solução. </li><li> Construir relacionamentos com as partes interessadas. </li><li> Manter uma maneira cortês e profissional em todas as negociações. </li><li> Ensino superior na área de TI/Redes </li><li> Experiência prévia com monitoramento e suporte a servidores Windows e Linux </li><li> Certificação Microsoft ou VMware (desejável)</li><li> Conhecimento de ferramentas de monitoramento </li><li> Conhecimento de ferramentas ITSM, desejável Service Now </li><li> Inglês intermediário </li></ul><p></p>', 'course_qualifications' => null, 'global_location_id' => '30', 'gender' => '0', 'baseSalary' => null, 'salary_duration' => 'Monthly', 'job_type' => 'Full time', 'salaryFrom' => null, 'salaryTo' => null, 'currency_id' => null, 'hide_salary' => '0', 'benefits' => null, 'salary_type_id' => null, 'travel_type_id' => null, 'travel_id' => null, 'education_id' => null, 'education_background' => null, 'language_id' => null, 'position_level_id' => null, 'position_type' => null, 'number_of_staffs_mange' => null, 'experiance' => null, 'sales_experience' => null, 'sales_focus' => null, 'sales_cycle_id' => null, 'reporting_to' => null, 'otherAssignments' => null, 'otherConsiderations' => null, 'ideal_candidate' => null, 'company_info' => null, 'company_id' => '884619', 'company_name' => 'HCLTech', 'external_apply_url' => 'https://br.jooble.org/external/-151011392300519258?cpc=d0FU&utm_source=affiliate&utm_medium=laimoon_organic_br&extra_ars_request_id=0f3162e2b36536d4ce57a883f450af59', 'external_short_url' => '151011392300519258', 'apply_url' => null, 'contributed' => '0', 'created' => '2024-05-08 04:06:18', 'published' => '2024-05-08 04:06:18', 'closed_time' => null, 'updated' => '2024-05-08 04:06:18', 'hideCompany' => null, 'hide_contact_info' => '0', 'application_count' => '0', 'closed' => '0', 'draft' => '0', 'rejected' => '0', 'deleted' => '0', 'moderated' => '1', 'boosted' => '0', 'rejectnote' => null, 'job_extended' => '0', 'purchased' => '0', 'seeder_id' => '113', 'source_id' => 'jooble', 'course_keywords' => null, 'shortlist_magic_applied' => '0', 'shortlist_magic_keywords' => null, 'living_in' => '0', 'age_limit' => null, 'is_managerial' => '0', 'application_email' => null, 'quality_score' => null, 'reopened' => '0', 'quality_type' => 'White', 'promoted' => '0' ), 'Recruiter' => array( 'first_name' => 'Jooble Jobs', 'last_name' => null, 'recruiter_type' => 'company' ), 'GlobalLocation' => array( 'id' => '30', 'display_name' => 'Brasil', 'name_ar' => null, 'country_id' => '29', 'Country' => array( 'name' => 'Brasil', 'id' => '29', 'slug' => 'brasil', 'code' => 'BR' ) ), 'Company' => array( 'id' => '884619', 'name' => 'HCLTech', 'website' => 'http://www.hcltech.com', 'verified' => '0', 'photo' => 'HCL_Technologies_b0341060-5f3c-11ea-99d6-09d5c3e803cf.jpeg', 'details' => null, 'display_details' => '' ), 'Industry' => array(), 'Tag' => array() ) $jobsList = array() $courses = array() $promotedCourses = array() $referer = '/' $urlKeyword = 'Analista ' $profile = array( 'locations' => array( (int) 2 => 'UAE' ), 'searchKey' => '', 'guest' => (int) 1, 'jobCount' => '6885', 'contributedJobCount' => '24', 'courseCount' => null ) $askLogin = true $jobLinkTitle = 'Analista ' $renderSchema = 'yes' $title_for_layout = 'Analista de Suporte - Servidores jobs in HCLTech in Brasil.' $page_description = 'Apply to Analista de Suporte - Servidores jobs in HCLTech in Brasil.Find similar vacancies, jobs and salary information in Brasil.' $locationForTitle = 'Brasil' $currentJobCity = array( 'id' => '30', 'display_name' => 'Brasil', 'name_ar' => null, 'country_id' => '29', 'Country' => array( 'name' => 'Brasil', 'id' => '29', 'slug' => 'brasil', 'code' => 'BR' ) ) $jobCompanyPage = array( 'CompanyPage' => array( 'id' => '61469', 'title' => 'HCLTech', 'slug' => 'hcltech', 'description' => 'HCL Technologies is a next-generation global technology company that helps enterprises reimagine their businesses for the digital age. 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