Consultor Experiência do Cliente
Job details
Com mais de 60 anos de existência, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito! Atribuições:
- Representar o time de Design e Experiência no desenvolvimento de novos serviços/produtos ou melhoria de serviços existentes participando das etapas de descoberta, implantação e evolução de ações táticas relacionadas a experiência do cliente em linha com as estratégias de negócio;
- Compreender, analisar e mapear jornadas, liderando o desenvolvimento de serviços, blueprints e outras ferramentas de design;
- Identificar problemas e apontar soluções que entreguem melhores experiências e alavancas para os serviços e produtos, atuando como referência para equipes multidisciplinares, buscando resultados de alta qualidade;
- Liderar e aplicar técnicas de pesquisa para descobrir as necessidades e pontos de dor do cliente, auxiliar nos processos de gestão de portfólio de projetos de melhoria da experiência e trabalhar em parceria com os gestores e as lideranças da organização, visando alcançar as metas da Sociedade;
- Acompanhar e reportar resultados, atuar como agente de mudanças no estabelecimento e divulgação da cultura de centralidade no cliente e melhoria da experiência nos mais diversos níveis da organização através de apresentações, seminários e treinamentos internos.
- Utilizar dados e análises para entender as necessidades, expectativas e comportamento dos clientes;
- Implementar iniciativas de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato;
- Formação Superior Completa em áreas relacionadas ao desafio;
- Inglês Avançado;
- Domínio de ferramentas e recursos digitais;
- Domínios de ferramentas para elaboração de materiais com storytelling e graficamente ;
- Domínio de técnicas relacionadas a design de produtos e serviços, design thinking e de customer experience,
- Conhecimento profundo de práticas e gestão de Experiência do Cliente;
- Conhecimento em metodologia ágil.
- Carga Horária: 220h/mês
- Local de trabalho: Centro Administrativo Faria Lima
- Modelo de trabalho: Híbrido
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