Analista de Ouvidoria Jr

O Hcor nasceu do trabalho da Associação Beneficente Síria, fundada por mulheres da comunidade árabe, com o objetivo de retribuir o acolhimento que receberam no Brasil. Assim, a diversidade e a inclusão estão em nossa essência e são valores que reconhecemos, valorizamos e queremos cada vez mais presentes em nossa instituição. São bem-vindos e serão considerados em nossos processos todas as pessoas que se candidatem e apresentem as qualificações requeridas, com suas características e história, independentemente de gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual, etnia ou origem nacional, identidade e deficiência. Acreditamos no potencial da diversidade como instrumento de aprendizagem, crescimento e transformação. Responsabilidades e atribuições:

• Garantir que as políticas do setor de ouvidoria sejam comunicadas de forma clara e administradas em conformidade com o propósito organizacional, leis trabalhistas em conformidade com a LGPD;
• Buscar soluções que contribuam com a sustentabilidade através da implantação de novas práticas e tecnologias nos processos produtivos e de análises;
• Atuar com melhoria contínua dos processos das áreas mediante resultados das pesquisa de satisfação e da apuração das demandas de SAC;
• Assegurar que todos os procedimentos cumpram os regulamentos jurídicos e de compliance;
• Preparar relatórios para o gerente de ouvidoria com o uso de métricas e KPIs de negócios;
• Recepcionar reclamações, elogios e sugestões de ouvidoria, contestações de cobrança advindas do SAC, ler e transcrevê-las de forma clara e objetiva nos formulários em sistemas eletrônicos, bem como o encaminhamento para as áreas parceiras.

• Graduação completa em Administração de Empresas, Direito ou áreas relacionadas ao cargo;
• Experiência comprovada em SAC e/ou ouvidoria na área hospitalar;
• Estar disposto a desafiar o pensamento padrão com novas ideias, novas abordagens e novas soluções;
• Ser capaz de realizar multitarefas, análise de dados e confecção de planilhas excel;
• Conhecimento da legislação do Código de Defesa do Consumidor;
• Excelente capacidade de comunicação – verbal e escrita;
• Possuir habilidades de entendimento de problemas para transcrições em formulários de sistemas;
• Boa capacidade de negociação;
• Capacidade analítica.