Concierge | Recepcionista
Job details
O Grupo Almeida Junior nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade. De transformar cidades e regiões com desenvolvimento socioeconômico em oportunidades únicas que mudam a vida das pessoas. Realizar e oferecer o melhor em cada novo shopping exige muito. E este é o nosso grande desafio. Para isso, temos um time diferenciado, campeão, comprometido e disposto a buscar o que, aparentemente, é impossível. Já somos a maior empresa de shopping centers do Sul do Brasil e detemos 71% do market share do Estado, o que nos orgulha muito e aumenta nossa responsabilidade junto aos nossos lojistas, consumidores, parceiros e clientes. Sonhamos e realizamos voos altos e vamos continuar empreendendo com muita paixão para realizar sempre mais. Atribuições: Responsável por realizar o atendimento a todos os públicos que circulam no shopping, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações sobre eventos na cidade, pontos turísticos, indicações de restaurantes e passeios. Sempre que demandado deve atuar em programas de fidelização, campanhas promocionais e pesquisas de marketing. Deve prestar atendimento às pessoas com necessidades especiais, visando garantir máximo conforto, comodidade e bem-estar aos clientes e lojistas. Atividades:
- Atendimento a turistas estrangeiros.
- Acompanhar os clientes quando necessário até o local desejado.
- Prestar atendimento personalizado aos clientes com necessidades especiais, idosos, pais
- acompanhados de bebês e grávidas, indicando local para entregando carrinho de bebê, disponibilizando cadeiras de roda, preenchimento do cadastro de empréstimos para controle interno.
- Operar o Programa de Fidelidade, mantendo contato com clientes, emitindo voucher e operando o sistema (se aplicável).
- Durante as campanhas promocionais do shopping, operar o sistema de ponto de troca (se
- aplicável).
- Realizar de pesquisas com clientes para auxílio a equipe de Marketing. Atualizar o mailing de contatos com lojistas do Shopping.
- Zelar pelo patrimônio da empresa e bem-estar dos clientes, atentando-se a situações de
- risco e tumultos que afetem a segurança física e patrimonial, conservação e limpeza, manutenção, iluminação, notificando as ocorrências ao setor responsável.
- Preencher o relatório de ocorrências de informações importantes.
- Responsáveis pelo registro no formulário de controle de entrada de objetos encontrados “achados e perdidos” e lançamento no sistema ou planilhas de controle, entregar
- diariamente os objetos na Central de Segurança.
- Efetuar as devidas conferências (documentos oficiais) ao realizar as devoluções de objetos
- ao proprietário, colhendo a assinatura no protocolo de entrega.
- Realizar registro do SAC no sistema ou planilhas de controle, conforme procedimentos internos.
- Entregar formulário de ocorrência para o cliente, quando houver situações a serem
- registradas, e encaminhar a descrição ao setor responsável.
- Cobrir o horário de descanso, ausências e férias do Espaço Família, onde deverá cumprir com as atribuições específicas do cargo.
Apply safely
To stay safe in your job search, information on common scams and to get free expert advice, we recommend that you visit SAFERjobs, a non-profit, joint industry and law enforcement organization working to combat job scams.