ANALISTA DE QUALIDADE
Job details
✨ Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria. E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios! Estamos com uma oportunidade para ANALISTA DE QUALIDADE ! Conheça abaixo está oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer! 🚀 No seu dia a dia você irá:
- Garantir a qualidade do atendimento a fim de assegurar requisitos contratuais e contribuir com a melhoria dos indicadores de performance;
- Identificar oportunidades no fluxo de atendimento e realizar recomendações para o cliente interno e externo a fim de garantir eficiência e satisfação na jornada percorrida pelo usuário;
- Realizar apresentações de resultados a fim embasar a tomada de decisão e criação de planos de ação para melhoria de performance dos indicadores;
- Elaborar e manter guias de procedimentos técnicos da qualidade a fim de proporcionar uma ambientação de negócio e aprendizado para os novos Munders;
- Entender o novo produto a fim de garantir que a entrada esteja de acordo com as determinações do cliente contratante para qualidade;
- Realizar acompanhamento da monitoria interna, a fim de garantir o alinhamento dos procedimentos / processos a serem seguidos no atendimento;
- Acompanhar os processos da área fim de aumentar a confiabilidade, produtividade, otimização dos fluxos;
- Acompanhar a performance do time a fim de assegurar a qualidade das entregas e o atingimento de metas.
- Experiência com Análise de indicadores de qualidade e operações;
- Conhecimento com ferramentas da qualidade;
- Experiência em apresentação de resultados;
- Conhecimento de metodologia da qualidade (NPS, CSAT, CES) e Pacote Office.
- Regras de faturamento, processo operacionais, Metodologia Ágil, UX WRITER, CX, chatbot.
- Alimentação ou Refeição - Caju;🍔
- Plano de Saúde Unimed Unipart; 🏥
- Plano Odont; 🦷
- Trilha de carreira; 🚀
- Modelo de trabalho: Presencial; 🏢
- Day Off; 🌞
- Short Friday; 😎
- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. 🤝💼
Apply safely
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