Analista de Field Service Júnior - ( TOTVS Assis )

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Prestar suporte técnico aos usuários, fornecendo orientações e esclarecimentos sobre o uso dos serviços e recursos de TI disponibilizados.
• Realizar atendimentos presenciais ou remotos para solucionar incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo a continuidade das atividades dos usuários.
• Viabilizar a resolução de problemas de baixa complexidade para manter a operacionalidade dos serviços e recursos de TI.
• Encaminhar para as equipes ou níveis superiores os problemas sem solução definida, garantindo a correta tratativa do atendimento.
• Realizar a preparação dos recursos de TI disponibilizados aos usuários e manter a infraestrutura funcionando adequadamente.
• Apoiar todas as áreas da empresa em demandas de mudanças de layout, utilizando recursos de TI de forma adequada.
• Preparar e acompanhar a infraestrutura de TI em eventos e reuniões de pequeno e médio porte para garantir o correto funcionamento dos recursos.
• Garantir o acionamento de fornecedores para solução de incidentes quando o equipamento ou serviço estiver em garantia ou contrato vigente de manutenção.
• Contribuir para a padronização e documentação dos procedimentos, criando manuais e instruções de trabalho de baixa complexidade na Infraestrutura.

• Hardware de Notebooks: Compreensão básica dos componentes de notebooks.
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows, Linux e Mac.
• Sistema para Deploy de Imagem: Conhecimento básico em ferramentas de implantação de imagem.
• Noções básicas de criação e preparação de imagens de sistemas operacionais.
• Habilidade em instalar aplicativos básicos.
• Conhecimentos básicos em conceitos de rede.
• Compreensão básica de ferramentas de segurança para usuários.
• Habilidade com utilização de sistemas de chamados.
• Conhecimento básico sobre métricas de suporte.
• Compreensão básica da gestão de ativos.
• Conhecimento básico em soluções de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM).
• Conhecimento básico em soluções de backup.

• Conhecimento básico em metodologias ágeis.
• Noções básicas em desenvolver e utilizar scripts de automação.