Supervisor de Call Center

Somos a Loma, trouxemos para o Brasil a evolução da forma de proteger o patrimônio, seguindo o modelo mutual americano e europeu. Na Loma nossa prioridade é proteger os sonhos e as realizações dos nossos associados e trabalhamos duro para isso acontecer! Além disso, nossa dedicação é incansável em busca do desenvolvimento e crescimento da nossa equipe de colaboradores, prestadores e parceiros! Já foi protegido dezenas de milhares de veículos e já foi pago dezenas de milhões de reais em atendimentos aos associados e comissões aos executivos comerciais. Para nós, proteger o patrimônio das pessoas é a melhor forma de ajudá-las a progredir e prosperar financeiramente. Por isso levamos até elas uma proteção completa, sem burocracia e com condição de pagamento facilitada. Estamos revolucionando a forma do Brasileiro proteger seu patrimônio e ter acesso a um serviço de qualidade! Criamos um movimento que não para diante da burocracia e que não fica refém de um monopólio banqueiro. Pós pandemia crescemos mais de 600% e somente no ano de 2023 nosso crescimento foi mais de 150% e nossa meta para 2024 é ainda mais audaciosa. Temos uma visão bem definida e, para isso, trabalhamos todos os dias com o objetivo de entregar os melhores benefícios e proteções aos nossos associados, para que por qualidade, benefícios e indicações consigamos levar nossa proteção a 100 mil pessoas em 2024. Para alcançarmos nosso objetivo estamos sempre nos aprimorando na entrega de um serviço sem burocracia, prático e de extrema qualidade. Tudo isso através de uma equipe comercial minuciosamente treinada, com comissionamento agressivo e plano de carreira definido. Portanto, estamos constantemente buscando bons profissionais. Buscamos um profissional que seja apaixonado por pessoas, atendimento e vendas, que tenha como nós desejo incansável por crescimento e desenvolvimento. Responsabilidades:

• Supervisionar as operações diárias, incluindo o atendimento ao cliente, resolução de problemas e cumprimento de metas de desempenho;
• Liderar, treinar e motivar equipes de agentes de atendimento ao cliente, garantindo que eles alcancem padrões de desempenho estabelecidos;
• Monitorar o desempenho dos agentes através de métricas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente, identificando áreas de melhoria e implementando medidas corretivas quando necessário;
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a eficiência operacional, reduzir o tempo de espera, aumentar a taxa de resolução no primeiro contato e melhorar a experiência do cliente;
• Gerenciar escalonamentos de chamadas complexas ou insatisfações de clientes, garantindo uma resolução rápida e eficaz.
• Manter registros precisos de dados e estatísticas de desempenho e preparar relatórios regulares para a Diretoria;
• Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficaz e resolver problemas interdepartamentais que afetam a experiência do cliente;
• Fornecer feedback regular aos agentes de atendimento ao cliente, identificando pontos fortes e áreas de melhoria e oferecendo oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Garantir que o call center esteja em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, bem como com regulamentos e normas do setor.
• Participar ativamente de reuniões de planejamento estratégico e contribuir com ideias para melhorar continuamente os processos e operações.

• Formação preferencial em Administração de Empresas, Gestão de Negócios, ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia comprovada em funções de liderança em call centers ou áreas de atendimento ao cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Fortes habilidades interpessoais e capacidade de motivar e inspirar equipes;
• Capacidade comprovada de analisar dados e métricas de desempenho para identificar tendências e implementar melhorias;
• Conhecimento sólido de sistemas de telefonia e software de CRM (Customer Relationship Management);
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades;
• Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente;
• Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados, se necessário;
• Certificação ou treinamento em gestão de call center é uma vantagem adicional.

• A combinar.