Analista de Suporte ao usuário - Team Leader

A Atos é uma empresa líder mundial em transformação digital, oferecendo serviços de transação de alta tecnologia, consultoria, integração de sistemas, cloud e serviços gerenciados. Além disso, anunciada como parceira mundial de TI nos Jogos Olímpicos e Paraolímpicos! Presente em mais de 70 países e com aproximadamente 120.000 especialistas ao redor do mundo, nossa empresa está no novo ranking Digital 100 da Forbes, uma lista das principais empresas de capital aberto que moldam o mundo digital nas áreas de Tecnologia da Informação (TI), hardware, mídia, e-commerce e telecomunicações. Quem estamos buscando? Profissionais com experiência em Suporte ao usuário fazendo papel de Team Leader para atuar em Betim, MG. Principais Responsabilidades:

• Ser Líder técnico do time de Analistas Field alocados no cliente;
• Ponto focal do cliente e analistas na solução de problemas críticos, manutenção e entrega de relatórios gerenciais (KPIs/SLAs);
• Engajamento da equipe e divisões de trabalhos diários;
• Garantir o bom atendimento juntos aos usuários para que o nível de satisfação contratado seja entregue;
• Criar e atualizar processos técnicos na Base de Conhecimento da equipe;
• Participar diariamente em reuniões internas da equipe para alinhamento das atividades;
• Participar diariamente de reuniões com o cliente.

• Conhecer office 365;
• Habilidades com Planner, Sharepoint, Teams e etc;
• Experiência em prestação de serviços de TI;
• Formação na área de TI;
• Desejável certificação ITIL, Cobit, HDI ou outras similares. Caso não tenha, necessário disponibilidade para tira-las;
• Habilidade em gerir conflitos, relacionar com cliente, etc.