Analista de Customer Success (CS)

POR QUE TRABALHAR CONOSCO A Onze é uma fintech de previdência privada corporativa e saúde financeira. Nosso propósito é apoiar a construção do melhor futuro financeiro dos brasileiros. Somos a primeira PrevTech do Brasil, reinventamos a previdência com uma solução totalmente digital para um mercado tradicionalmente analógico. Acreditamos que a tecnologia e a inovação podem ter impacto real na maneira que as pessoas se preparam financeiramente para o futuro. Além de uma empresa de tecnologia, somos uma gestora de investimentos, com fundos de previdência privada eficientes e desenhados para trazer o melhor retorno com o menor custo possível – como a Previdência deve ser. Nossos fundos e soluções de saúde financeira tem como objetivo maximizar a acumulação eficiente de patrimônio, um dos maiores desafios do povo brasileiro. CUSTOMER SUCCESS NA ONZE A área de Customer Success na Onze tem como objetivo promover um relacionamento ativo com todos os clientes, antecipando suas dores e assegurando para que eles tenham a menor fricção possível em suas interações. Atuamos no contato ativo e receptivo com os clientes da Onze e somos responsáveis por trazer insights para todos os times internos, baseado nos atendimentos e treinamentos que realizamos. A equipe de CS realiza treinamento de RH para os funcionários das empresas que serão responsáveis por atualizar a base da companhia no OnzePrev, explicando sobre movimentações no sistema, processamento mensal da folha de pagamentos e explicando as regras da previdência privada corporativa. Além de realizar o atendimento em tempo real pelo WhatsApp e via e-mail para todas as pessoas colaboradoras que possuam dúvidas sobre qualquer regra específica da empresa ou sobre o tema de previdência de modo geral. O time também é responsável pelo disparo e análise de métricas como o CSAT que mede a satisfação do cliente com o atendimento prestado, além do NPS que mede a satisfação de todos os nossos clientes com a experiência que a Onze proporciona para eles. SEU PAPEL

• Realizar os atendimentos de suporte aos clientes da Onze, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade e qualidade durante todo o processo;
• Interface com os times de Produto, Tecnologia, dentre outras áreas, para garantir a resolução dos problemas dos clientes;
• Realizar treinamentos ou alinhamentos com os clientes B2B através de videoconferência, webinar ou visitas presenciais sempre que necessário;
• Promover um relacionamento ativo com os nossos clientes B2B, antecipando suas dores e assegurando para que eles tenham a menor fricção possível em suas interações, proporcionando uma boa experiência;
• Realizar atividades em Backoffice de acordo com as demandas.
• Ser um agente de mudança dentro da equipe, seguindo a premissa da entrega de uma ótima experiência para os clientes;
• Suporte no processo de implementação de novos clientes corporativos: onboarding e implementação;
• Ajudar na evolução das soluções da Onze, identificando oportunidades e participando de projetos de melhoria de produto e processos;

• Cultura centrada no cliente
• Estudante ou graduados de qualquer curso do ensino superior
• Interessado em exceder as expectativas do cliente em cada contato
• Excelentes habilidades de comunicação e empatia com diferentes públicos, para entender o problema do usuário e construir uma relação de confiança
• Excelente controle emocional para lidar com clientes
• Afinidade com novas tecnologias e desenvoltura de uso de softwares para comunicação
• Raciocínio analítico para priorização e foco na urgência de resolução de problemas dos usuário
• Gerenciamento de várias atividades e clientes ao mesmo tempo
• Dinamismo e estar sempre orientado ao sucesso do cliente
• Habilidades interpessoais de trabalho em time e confronto de ideias

• Gostar de trabalhar com bastante autonomia em um ritmo intenso de mudanças e crescimento;
• Experiência com Customer Success e/ou área de atendimento
• Experiência com produtos financeiros
• Experiência com atendimento ao cliente
• Conhecimento no Zendesk
• Inglês intermediário (oral, escrita, fala)
• Disponibilidade para viagens.

• Trabalhe em um ambiente dinâmico de start-up com o apoio de uma empresa líder em tecnologia localizada nos Estados Unidos;
• Acompanhamento e gestão de carreira com ciclos de avaliação semestrais estruturados e feedbacks recorrentes;
• Planos de Saúde e Odontológico;
• Plano de Saúde para Pet;
• Previdência privada;
• Plano de saúde financeira incluindo consultorias individualizadas com profissionais certificados;
• Benefício refeição/flexível da Swile;
• Incentivo educacional anual em formato de reembolso;
• Acesso à plataforma da Udemy;
• Bônus anual de acordo com a performance;
• Voucher ifood no mês de aniversário;
• Gympass/Totalpass;
• Empresa cidadã
• Modelo híbrido de trabalho- time de CS tem ido 1x por semana ao escritório;