Assistente Field Service - Exclusiva para Pessoas com Deficiência
Job details
TOTVS "Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor”. Que tal deixar a sua marca, com muita autonomia, em um ritmo acelerado, na maior empresa de tecnologia do Brasil? Somos apaixonados(as) em apoiar e impulsionar o trabalho dos(as) TOTVERS, clientes e fornecedores. Aqui as áreas corporativas são parte indispensável para que mais de 70 mil empresas no Brasil e no mundo sejam transformadas pela tecnologia da TOTVS. Se você quer aprender muito, em um ambiente dinâmico e com muita gente boa, vem pra TOTVS!#ouseetransforme #sejaTOTVER Responsabilidades: •Garantir a execução da operação de infraestrutura no atendimento de primeiro nível a incidentes, demandas e rotinas, assegurando um atendimento ágil e de qualidade para toda a TOTVS; •Prestar suporte técnico de nível básico aos usuários, fornecendo orientações e esclarecimentos sobre o uso dos serviços e recursos de TI disponibilizados; •Realizar atendimentos presenciais ou remotos para solucionar incidentes e requisições de baixa complexidade, assegurando a continuidade das atividades dos usuários; •Viabilizar a resolução de problemas de baixa complexidade para manter a operacionalidade dos serviços e recursos de TI; • Encaminhar para as equipes ou níveis superiores os problemas sem solução definida, garantindo a correta tratativa do atendimento; •Realizar a preparação dos recursos de TI disponibilizados aos usuários e contribuir para a manutenção adequada da infraestrutura; •Preparar e acompanhar a infraestrutura de TI em eventos e reuniões de pequeno e médio porte para garantir o correto funcionamento dos recursos; •Garantir o acionamento de fornecedores para solução de incidentes quando o equipamento ou serviço estiver em garantia, ou contrato vigente de manutenção; •Contribuir para a padronização e documentação dos procedimentos, auxiliando na criação de manuais e instruções de trabalho de baixa complexidade na Infraestrutura. Pré-Requisitos:
- Hardware de Notebooks: Compreensão básica dos componentes de notebooks;
- Sistema para Deploy de Imagem: Conhecimento básico em ferramentas de implantação de imagem;
- Instalação de Softwares: Habilidade em instalar aplicativos básicos;
- Redes: Conhecimentos básicos em conceitos de rede;
- Ferramenta de Segurança para Usuário Final: Conhecimento básico em ferramentas de segurança para usuários;
- Sistema de Chamados: Capacidade de utilizar sistemas de chamados;
- Ferramentas de Colaboração: Conhecimento em ferramentas básicas de colaboração;
- Indicadores: Conhecimento básico sobre métricas de suporte;
- Gestão de Estoque: Compreensão básica da gestão de ativos.
Apply safely
To stay safe in your job search, information on common scams and to get free expert advice, we recommend that you visit SAFERjobs, a non-profit, joint industry and law enforcement organization working to combat job scams.